Karcher Süpürge Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Karcher VC7 dikey süpürgeyi 2024 Şubat ayında Karcher’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 16 bin TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan beri sürekli arıza veriyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun filtre temizliğiyle ilgili olabileceği söylendi. Ancak filtreyi sürekli temizlememe ve değiştirmeme rağmen problem devam etti.

Yaklaşık bir saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kaydım isim ve soy isim açıldı ve detaylı şekilde sorunu anlattım. Buna rağmen ürünü kargoya vermem gerektiği ve kargonun içine adımı, soyadımı ve sorunun detayını yazılı olarak eklemem istendi. Dijital ortamda kayda aldığınız bir problemi neden tekrar Elle yazıp kargoya koymam gerektiğini anlamıyorum, bu uygulamayı ilk defa bu markada görüyorum. Ardından başka bir müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından tekrar arandım ve 09.08.2025 tarihinde saat 12.20’de G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, üslubun son derece saygısız ve alaycı olduğunu, yapılan prosedürün saçmalığına tepki gösterdiğimde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediğini belirtmek isterim. Kayıtların dinlenmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünü Karcher’ın kendi sitesinden almama rağmen ısrarla garanti belgesinin kağıt olarak istenmesi ve müşteri temsilcilerine ulaşmanın zorluğu da mağduriyetimi artırıyor. Garanti belgesiyle ilgili daha önce yazılı başvuru da yapmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ise çözüm üretmekten uzak ve oldukça rahatsız edici.

Ürünümün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleriyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.