Karcher Servisi Garantiyi Reddederek Kullanıcı Hatası İddiasıyla Haksız Ücret Talep Ediyor

Yaklaşık 7 ay önce satın aldığım Karcher vc 3 süpürgemin teleskobik borusundaki kilit mekanizması tutmadığı için cihazı yaklaşık 1 hafta önce Karcher Servis tic. A. Ş. Teknik servisine garanti kapsamında gönderdim. Ancak servis, sorunu “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamı dışında bırakmış, sorumluluktan kaçmıştır.

Cihazı gönderirken halı aparatımda hiçbir kırık ya da sorun yoktu, sadece boru kısmında problem bulunuyordu. Buna rağmen servis formunda boru için yazılması gereken “kırık” ibaresinin yanına “boru, halı aparatı” şeklinde ekleme yapılarak halı aparatım da kırıkmış gibi gösterilmiş ve bu şekilde benden haksız şekilde ücret talep edilmiştir. Ayrıca süpürgem bugün elime ulaştığında, cihazın üzerinde daha önce kesinlikle olmayan beyaz çizikler ve çıkmayan siyah lekeler olduğunu gördüm. Cihazı servise göndermeden önce tertemiz bir şekilde yollamama rağmen, her yerinde yapış yapış bir hissiyat ve bazı bölgelerinde yapışmış kirler vardı. Ürünü farklı bir kutuda göndermiş olmama rağmen, bana Karcher yazılı, hasarlı bir kutu içinde geri gönderildi. Pırıl pırıl, özenle kullandığım cihazımın bu şekilde çizik, leke, kalıcı siyah izler, kir ve farklı, hasarlı bir kutu içinde geri gelmesi, serviste hor kullanıldığını veya başka bir cihazla karıştırıldığını düşündürmektedir.

12/01/26 tarihli servis formunda hem hak etmediğim bir “kullanıcı hatası” kaydı açılması hem de sadece boruda olan kırığın, halı aparatım da kırıkmış gibi yazılarak ücret talep edilmesi, ayrıca cihazın kirli, lekeli ve hasarlı bir kutu ile iade edilmesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Karcher’den, süpürgemin ve aksesuarlarının bana gönderdiğim günkü ilk, temiz ve sağlam haline ücretsiz şekilde getirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda teleskobik boruyla ilgili tüm arıza ve hasarların ücretsiz onarım ya da gerekirse parça/cihaz değişimi ile giderilmesini, halı aparatımın ise sağlam gönderdiğim şekilde hiçbir ek masraf yüklenmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimi çözmüyorlarsa da cihazımı, tüm aparatlarını ve kutusunu servise yolladığım günkü kondisyonunda, herhangi bir bedel talep etmeden geri almak istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.