Karcher SE 3 Compact Floor: Arızalı Ürün Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

02.09.2025 tarihinde Karcher’in kendi internet sitesinden se 3 Compact Floor modelini 11.999 TL’ye satın aldım ve 05.09.2025’te teslim aldım. Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen deneme fırsatım olmadı, ancak 23 Eylül’de ilk kez denediğimde su püskürtme kısmının çalışmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım ve 3 Ekim’de iletişime geçebildim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcileri, iade/değişim süresinin 14 gün olduğunu ve bu sürede denemem gerektiğini belirterek yardımcı olmadılar. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak bu mümkün olmadığı söylendi.

Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi sorunu anlayışla karşıladı ve servis kaydı oluşturdu. Servis, ürünü 3 gün sonra Bahçelievler/İstanbul adresinden teslim aldı. Ancak bir haftadan uzun süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servisi aradığımda ürünün tamir edildiği ve su püskürtme mekanizmasının değiştirildiği söylendi. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen tamir edilmesi, yenisiyle değiştirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, servis yetkilileri fazla deterjan kullanırsam ürünün ömrünün kısalacağı konusunda uyardı.

Sipariş numaram: 0086362595. Ürünün sıfır ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin çok sayıda olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.