Karcher Garantili Süpürgede Yüksek Kargo Ücreti Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 6 ay önce, Karcher genel merkezin tavsiyesi üzerine Karcher NT27 model elektrikli süpürge satın aldım. Cihazı kullanırken süpürge bir anda çalışmayı durdurdu ve tekrar çalışmayınca, ürün garantili olduğu için Karcher genel merkez ile iletişime geçtim. İl ve ilçemizde yetkili servis olmadığı için bizi Batman yetkili servisine yönlendirdiler. Batman servisini aradığımızda, ürünü kendilerine göndermemizi söylediler ve verdikleri adrese süpürgeyi alıcı ödemeli olarak kargoladık. Servisin il ve ilçemizde bulunmaması bizim değil, firmanın organizasyon sorunu olduğu için kargo ücretinin bize yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Servis ürüne baktıktan sonra motorunda herhangi bir arıza olmadığını, buna rağmen 2.000 TL borcumuz olduğunu iletti. Garantisi devam eden ve hiçbir parçası değişmeyen bir elektrikli süpürge için 2.000 TL talep edilmesini garipsedik ve bunun nedenini sorduğumuzda, bizim gönderdiğimiz kargonun 1.000 TL, servisten bize geri gönderecekleri kargonun da alıcı ödemeli 1.000 TL olacağını, toplamda 2.000 TL kargo ücreti ödememiz gerektiğini söylediler.

Şu anda süpürgem hâlâ serviste tutuluyor ve tarafıma herhangi bir servis formu, kayıt numarası veya resmi evrak verilmedi. Garantisi devam eden bir üründe, yetkili servisin uzak olması nedeniyle doğan kargo maliyetlerinin tamamen müşteriye yüklenmesi ve cihazın bu şekilde mağduriyet yaratacak biçimde serviste tutulması beni hem üzmüş hem de Karcher servis hizmeti konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, garantili olan ürünümün ücretsiz olarak onarılıp tarafıma ulaştırılmasını ya da herhangi bir arıza yoksa da hiçbir kargo ücreti talep edilmeden çalışır durumda geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis uzaklığı sebebiyle oluşan kargo bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.