Garantili Ürün İçin Yüksek Kargo Ücreti Talebi

Karcher NT27 elektrikli süpürgem, motor arızası nedeniyle 28.11.2025 tarihinde garanti kapsamında Batman Karcher servisine gönderildi. Ürün garantili olmasına ve herhangi bir parçası değişmemesine rağmen, benden toplam 2.000 TL talep edildi.

Servise sorduğumda, bu 2.000 TL’nin 1.000 TL’sinin ürünü kendilerine gönderirken bana yüklettikleri kargo bedeli, kalan 1.000 TL’nin ise ürünü geri gönderirken alıcı ödemeli kargo ücreti olduğunu belirttiler. Yani garantili bir ürün için sadece kargo adı altında toplam 2.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı.

Garantisi devam eden ve parça değişimi yapılmayan bir ürün için bu kadar yüksek kargo ücreti talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağdur edici buluyorum. Ürünün gerçek garanti koşulları çerçevesinde, benden istenen bu 2.000 TL’lik kargo bedelinin iptal edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.