Karcher Buharlı Temizleyicinin Sürekli Su Sızdırması Ve Çözüm Bulamayan Servis Tam Ücret İade Talebi

04.01.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından 10.999 TL ödeyerek Karcher SC 3 easyfix UE beyaz buharlı yüzey temizleyici satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden beri dolaplar ve yüzeyler üzerinde aşırı derecede su bırakıyor, makineye takılı bez suyun içinde kalıyor. Bezi her seferinde sıkmak zorunda kalıyorum, bez çok sıcak olduğu için önce soğumasını bekliyorum, ardından sıkıp tekrar takıyorum. Makine beklediği için her yeniden çalıştırmada bu kez ilk anda tekrar su akıtıyor ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunlar üzerine ürünü daha 1 aylık süre dolmadan, 25 Ocak’ta Media Markt’a götürdüm ve servise gönderildi. Servis “su basıncını ayarlayıp” geri göndermiş; ancak ürünü tekrar kullandığımda aynı problem devam etti. Bu kez 12 Mart’ta tekrar Media Markt’a götürdüm, yine servisten geldi fakat ben bu defa değişim ya da iade talep ettim. Mağaza çalışanları değişim veya iadeye Karcher’in karar verdiğini, onların onayı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip Karcher’i aramamı istediler.

Ben de Karcher müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İkinci servis sürecinde “Bizi aramadan göndermişsiniz, ürün gelince hiç almayın, tekrar gönderelim” denildi. Daha sonra “Ürünü özellikle iade talebiyle yeniden yollayın, 1 hafta sonra bizi arayın, birlikte halledelim” diye bilgi verildi. Bunun üzerine geçen hafta, yaklaşık 23 Nisan tarihinde ürünü üçüncü kez servise gönderdim. Bugün aradığımda ise bu kez “Servis uygun bulmazsa yapacak bir şey yok, biz bir şey yapamayız” cevabını aldım. Servise bağlamalarını istediğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte zamanın benim aleyhime işlediğini, ürünü evimde en fazla 20 gün ve toplamda 3 kez kullanabildiğimi, aparatların bile neredeyse kullanılmamış durumda olduğunu belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı, hatta konuşma sırasında azarlandım.

Sonuç olarak, 1 aylık kullanım süresi dolmadan defalarca servise gitmiş, kronik sorun çıkaran ve verimli kullanamadığım bu ürün için artık tam ücret iadesi talep ediyorum. Ne Media Markt ne de Karcher tarafı net bir çözüm üretmedi, sürekli oyalandım. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim 10.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.