Karcher Buharlı Cam Temizleme Makinesi: İade Ve Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Karcher internet sitesinden 15 Ocak 2025 tarihinde
wv 7 Signature Line model buharlı cam temizleme makinesi sipariş verdim. Gelen ürünün cam silme parçası ana gövdeden çıkıp duruyor, yerine oturmuyordu. Eşim Karcher firmasıyla telefon üzerinden iletişime geçti. Ürünü geri yollamamızı, gerekeni yapıp halledeceklerini söylediler. Eşime bir kargo kodu verdiler. 1 hafta kadar kargo firmasını bekledik. Sonra tekrar Karcher ile iletişime geçtik. Kargoyu lütfen siz götürüp bırakın dediler. Dedikleri gibi yaptık. Sonra günlerce ses seda yok. Tekrar iletişime geçtik. 20 iş günü tamir süresi olduğunu bu süre içinde tamir edip ürünü göndereceklerini söylediler. Bende sıfır ürün aldığımızı, resmi iade hakkı süremizin bile dolmadığını, acil olarak ya paramı iade etmelerini ya da yeni ürün göndermelerini söyledim. Şikayetimizi dikkate alarak hemen ilgileneceklerini söylediler. Ve bu konuşma birkaç kez daha tekrarlandı. 20 gün tamir süresi dolunca, bizim makineyi tamir bile etmeden geri gönderdiler. Tekrar iletişime geçince, sorunla ilgileneceğini söyleyip sadece oyalıyorlar. 2 ayın aşkın bir süredir elimizde bozuk bir makine ile Karcher firmasının bize geri dönmesini bekliyoruz.