Karcher Boru Temizleme Kiti Yanlış Gönderildi Müşteri Hizmetleri Cevapsız

2 Kasım’da resmi Karcher Türkiye internet sitesinden boru temizleme kiti PC 15 siparişi verdim. Ürünün ağırlığının yaklaşık 2–3 kilo olması gerekirken, çarşamba günü gelen kargonun hem çok küçük hem de 1 kilodan daha hafif olduğunu fark ettim. Kutuyu görünce bir sorun olduğunu düşünerek kargoyu teslim almayacağımı görevliye söyledim, fotoğraflarını çektim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine siparişimi yanlış gönderdiğinizi, lütfen düzeltin dediğim halde “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. TR8010021 numaralı siparişimle ilgili olarak üç gün üst üste telefonla aradım, her seferinde oyalandım ve sorun çözülmedi. Hatta kayıtlı numaramdan aradığımda telefonlarım açılmazken, ikinci hattımdan aradığımda hemen açmaları da beni ayrıca rahatsız etti.

6 Kasım’da tekrar aradığımda, iade kargo ellerine ulaşmadan yeni ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Bu ürünü Kıbrıs’a götürmek üzere sipariş vermiştim, ancak Karcher’in hatası ve gecikmesi nedeniyle Kıbrıs’a gidemeyecek duruma geldim, tüm planlarım aksadı. Ürüne 6.299 TL ödedim, şu anda hem ürünüm yok hem param bağlı, hem de zaman kaybı yaşıyorum. Üstelik hafta sonu araya girdiği için iade kargo ancak pazartesi-salı Karcher’e ulaşacak, onlar kontrol edecek, yeni kargoyu salı ya da çarşamba çıkaracaklar, bana ulaşması ise muhtemelen cuma gününü bulacak ve ben hâlâ Türkiye’de beklemek zorunda kalacağım.

Karcher Türkiye’nin kendi hatasını kabul etmeden, müşteriyi bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimi acil ve öncelikli olarak doğru şekilde göndermelerini, aksi halde ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.