Güvenilir Markaların Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

06 Kasım 2024 tarihinde Cevahir Teknosa'dan Karcher sv-7 marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir hafta sonra makineye bağlanan hortumla makine arasındaki bağlantıda ve şamandırasında problem yaşamaya başladım. Ürünü Teknosa'ya götürdüm. Küçükçekmece'deki Karcher ana bayisine gönderilmek üzere iade ettim. Bir hafta sonra bana ürünün düzeltildiği söylendi. Ürünümü almaya gittiğimde içindeki faturanın ve yapılan işlemin bana ait olmadığını tespit ettim. Kendilerinden ürünüme ait fatura ve yapılan işleri gösteren belgeyi talep ettiğimde ise umursamaz tavırlar sergilediler ve bana biz ulaşamıyoruz. Siz arayın dediler. Ürünümü bana teslim etmeden beni bilgilendireceklerini söylediler. 11 Aralık 2024 tarihine kadar herhangi bir sonuç alamadım. Gerek genel merkezde gerek müşteri hizmetleri ile ve firmalarla yaptığım görüşmeler sonucunda bu süreci bir türlü sonuçlandıramadım. Teknosa ve Karcher gibi güvenilir iki büyük firmanın tarafıma bir bilgi verememiş olması ve bu kadar basit bir işlemi sonuçlandıramaması affedilir bir durum değildir. Ücretini ödediğim ürünü kullanamadığım Karcher sv-7 buharlı temizleyicisi tarafıma teslim edilmediğinden uğramış olduğum maddi ve manevi zarardan ötürü gerekli yasal süreci başlatacağım.