Güvenilir Markaların Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

06 Kasım 2024 tarihinde Cevahir Teknosa'dan Karcher sv-7 marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir hafta sonra makineye ...
04.01.2024 tarihinde Karcher internet sitesinden almış olduğum Karcher SV-7 marka buharlı temizleyiciyi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir hafta sonra makineye bağlanan hortumla makine arasındaki bağlantıda ve şamandırasında problem yaşamaya başladım. Ürünü Ankara Karcher yetkili bayisine götürüp teslim ettim, İstanbul yetkili servisine gönderilmek üzere ürün yollandı. Uzun bir süre, 1 veya 2 ay sonra ürün elime ulaştırıldı. Fakat şikayetlerimizi yazılı belirttiğimiz halde hiç yapılmayıp geri gönderildi. Tekrar yolladık, 1 veya 2 ay gibi bir sürece yeniden girdik, geldiğinde tekrar aynı yerden hata verdi. Hortumla makine arasındaki bağlantı yerinden çıkıyor. İade sürecinin başlanması için tekrardan ürünü gönderdik, hiç haber vermeden, bir bilgilendirme olmadan ürünü tekrar yolladılar ve yapılmamış halde. Bu zaman dilimi üzerine ürünü 8-9 defa yolladık, bir çözüm oluşturulmadı. Ürünle ilgili her kayıt açtığımızda 'size geri döneceğiz' deniliyor. Asla dönüş yok. Bu kadar sorumsuz bir firma, içine açıp makinenin neyi var diye bakmıyorlar bile. 04.01.2024'ten beri ürünü asla kullanmadım, ürünün hatasını kabul etmeyen bir firmayla karşı karşıyayım. Beni 16.04.2025 tarihine kadar oyaladılar. Ürünün iadesi tarafıma yapılmadığı takdirde, ücretini ödediğim ürünü kullanamadığım Karcher SV-7 buharlı temizleyicisi nedeniyle uğramış olduğum maddi ve manevi zarardan ötürü gerekli yasal süreci başlatacağım.

06 Kasım 2024 tarihinde Cevahir Teknosa'dan Karcher sv-7 marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir hafta sonra makineye ...

22.02.2024 tarihinde Karcher sitesinden online buharlı temizleyici makinesi siparişi verdim. 28.02.2024 tarihinde kurye getirdiğinde paketi hiç almadan geri gönderdim. İade etmek istediğimi söyleyince Müşter hizmetler bu şekilde yapmamı söylediği için almadan gönderdim ve iadeye gitti. Bu süreçte be...
04.12.2024 tarihinde satın aldığım Karcher sv7 buharlı temizlik makinesini, 02.07.2025 tarihinde İstanbul Halkalı’daki yetkili servise gönderdim. Normalde 20 iş günü içinde tamamlanması gereken servis süresi 3 ayı geçti ve cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sürekli “yedek parça bekleniyor, servi...
Karcher firmasından aldığım buharlı temizlik makinesini teslim aldıktan sonra hemen iade etmek için kargoya verdim. 09.03.2024 tarihinde kargomun tesl...

07.12.2024 de almış olduğum Karcher SC 3 buharlı makineden verim alamadım. İlk kullanımda 5 dakika çalışıp ardından ''pat'' diye ses gelip buhar çıkmadı. Bunun üzerinde 7 Ocak ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve ürünü servise yolladık. 10 şubatta ürün bana geri teslim edildi. 9 mar...
Yorumlar