Karaca’dan Siparişimin Sessizce İptal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Mayıs tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Mudo Home Belize makarna tabağından 4 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 96096238. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindedir.

Defalarca müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Karaca’nın e-posta adresine detaylı şekilde durumu anlatarak mail attım, bana sadece müşteri temsilcisine bağlanmak için bir numara gönderdiler ve yine soruna hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün, 10 Haziran itibarıyla müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda, ürünün satıcı tarafından iptal edildiği bilgisini aldım.

Koskoca bir markanın bu denli hizmet kalitesizliği göstermesini kınıyorum. Tedarik edemeyeceği ürünleri neden sitesinde satışa sunuyor, çalışma ahlakı olmayan satıcılarla neden çalışıyor, anlamış değilim. Ben peşine düşmesem siparişim ne olacaktı, bu süreçte ne zaman ve nasıl bilgilendirilecektim? Onca uğraşımın sonunda aldığım tek cevap, siparişimin iptal edilmiş olduğunu öğrenmek oldu.

Yeni evleneceğim, evimi kurup çeyizimi hazırlamaya çalıştığım bu dönemde, hevesle aldığım ürünlerimle ilgili böyle bir sorun yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik tarafıma ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunulmadı. Bu yaşananlardan sonra bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışma ahlaklarına ve iş etiğine yakışmayan bu tutumu, markaya hiç yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.