Karaca’da Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişin Açıklanması Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

Karaca’dan yaptığım alışverişlerde ürünlerim farklı kargo firmalarıyla gönderiliyor. Hepsijet ile gelen siparişlerimde hiçbir sorun yaşamazken, 97888426 numaralı siparişimin bir günde Kargo firmasına teslim edilmesiyle kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım.

31.10.2026 tarihli, toplam 2.284,99 TL tutarındaki bu alışverişime ait siparişim Karaca uygulamasında 2 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, kargo takip sisteminde 31.10.2026 ile 03.11.2026 tarihleri arasında hazırlık, kargoya verildi, dağıtıma çıkarıldı ve son olarak “İade – Ulaşılamıyor” şeklinde güncellemelerle göründü. Hiçbir aşamada bana gerçek bir teslimat girişimi yapılmadan, en sonunda ürünü iade ettiklerini öğrendim.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve herhangi bir teslimat girişimi de olmadı. Teslimat adresim bir iş merkezidir, ben olmasam dahi sürekli güvenlik personeli bulunuyor. Buna rağmen ne arandım, ne teslimat kodu aldım ne de SMS veya başka bir yolla bilgilendirildim.

Süreç boyunca ne Karaca müşteri hizmetlerine ne de bir günde Kargo firmasına telefonla ulaşabildim. Karaca’ya defalarca e-posta göndermeme rağmen, aldığım tek yanıt siparişin bana teslim edilemediği için iade oluştuğu ve ödemenin en kısa sürede yapılacağı yönünde standart bir açıklama oldu.

Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Bir kargo firmasının müşteriye hiç ulaşmadan ürünü iade etmesi, Karaca’nın ise durumu araştırmak yerine otomatik bir iade yanıtıyla konuyu kapatmaya çalışması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Karaca’nın çalışmayı tercih ettiği kargo firmasının yarattığı mağduriyetin sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Ürünlerimin nerede olduğunu araştırmak ve iletişime geçemediğim firmaların peşinden koşmak benim sorumluluğum değildir.

Talebim nettir: Siparişimin neden teslim edilmeden iade edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, bilgim dışında başlatılan iade sürecinin açıklanmasını ve satın aldığım ürünlerin herhangi bir ek ücret, kargo bedeli veya fiyat farkı talep edilmeden en kısa sürede tarafıma tekrar gönderilmesini istiyorum. Karaca’dan otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm ve kurumsal sorumluluk bekliyorum.