Karaca Outlet Yatak Örtüsü Tüy Döküyor, İade Reddi

12.09.2026 tarihinde yatak örtüsü almak için Karaca IKEA mağazasına gittim. Firfirli ekru çift kişilik yatak örtüsüne bakarken kasaya geçtiğimde, kenara hazırlanmış tek kişilik 799 TL, çift kişilik 899 TL etiketli yatak örtülerini gördüm. Aradaki fiyat farkı dikkatimi çekince kasadaki görevliye elimdeki ürünle bu outlet ürünlerin farkını sordum. Bana bunun geçen senenin ürünü olduğunu, outlet olduğunu ama ürün açısından bir fark olmadığını, eğer ürün farklı çıkarsa değişim yapabileceklerini söylediler.

Bu bilgiye güvenerek kardeşimle birlikte tek ve çift kişilik karışık şekilde toplam sekiz adet yatak örtüsü satın aldık. Evde kendi kullanacağım Karaca Viona model çift kişilik yatak örtüsünü paketten çıkarıp denemek için açtım. İçinden kırpıntı tarzı kırpıklar çıkınca “yıkayınca geçer” düşüncesiyle makineye attım. Yıkadıktan sonra pişman oldum; yatak örtüsü aşırı derecede tüy ve yumak dökmeye başladı, her yere beyaz beyaz tüy bıraktı, evdeki mevcut yatak örtümün üzerine ve diğer eşyalarımın üzerine de tüyler yapıştı, evi temizlemek zorunda kaldım. Ayrıca yastık kılıflarının dokusu ve görüntüsü de farklı olduğu için ürün genel olarak hiç içime sinmedi.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlatarak hem bu ürünü hem de diğer aldığım yatak örtülerini iade etmek istediğimi, ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza müdürü D**** Hanım, outlet ürün olduğu için değişim ve iade yapamayacaklarını söyledi. Oysa satış sırasında, sorun olursa değişim yapılabileceği özellikle ifade edilmişti; ayrıca sekiz bin tl’lik alışveriş yaparken ürünün bu şekilde tüy dökme sorunu olduğu bana açıkça belirtilseydi, buna göre karar verirdim.

Karaca gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptım ve hem ürün kalitesi hem de satış sonrası yaklaşım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle yıkadıktan sonra her yerinden tüy dökülerek hem kendi yatağımı hem de evdeki diğer eşyalarımı mahveden Karaca Viona model yatak örtüsü başta olmak üzere satın aldığım tüm yatak örtülerinin iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.