Karaca Mağazasında Ürün Yok, İade Sürecinde Haksız Uygulama Ve Ek Ücret Talebi

29 Ağustos tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Karaca mağazasından bir adet pike takımı ve “bir alana bir bedava” kampanyasından iki adet ayna satın aldım. Aynaların istediğim rengi depoda sistemde görünmesine rağmen “baktık, yok, kalmamış” denilerek verilemedi ve bunun üzerine mecburen diğer rengi almak durumunda kaldım.

Eve geldiğimde pike takımının çarşafının lastikli olduğunu fark edince, ürünün bana uygun olmaması nedeniyle 6 Eylül’de iade veya değişim için tekrar mağazaya gittim. Kasada, açıkça iade yapmaktan kaçınılarak “iade yapmayalım, değişim yapalım, başka ürün verelim, bir sürü takım var” şeklinde yönlendirmelerde bulunuldu. Beğendiğim başka bir ürün olmadığını ve iade istediğimi belirttiğimde ise bu kez “bizim iade süremiz bir hafta, iade yapamayız” denildi.

Israrcı olup sitenizde 14 gün içinde iade hakkı yazdığını söylediğimde bu defa “bir deneyelim, belki olur” gibi ciddiyetsiz bir ifadeyle karşılaştım. Sonucunda, mecburen iademi yaptılar; ancak bu süreçte hem müşteri olarak zor durumda bırakıldım hem de haklarımı kullanmak için gereksiz bir tartışmaya çekildim.

Madem mağazaya gitmişken aynanın diğer rengini sormak istedim ve kasada direkt yine “yok” dendi. Reyondaki başka bir çalışana sorduğumuzda ise depoda göründüğünü söyleyip ürünü getirdi. Bu kez de sadece renk değişimi yaptığımız için ek ücret talep edildi. İlk gün depoda mevcut olan ürünü vermemelerine rağmen, sonrasında aynı ürünü renk değişimi yaparken bana 150 TL fark ödettiler.

Toplamda 2.050 TL ödeme yaptım, iademden sonra 1.199 TL tarafıma geri ödendi ve aynanın renk değişimi için 150 TL ayrıca ödemek zorunda kaldım. Ödeme hareketlerim banka dökümümde de açıkça görülmektedir. Hem depodaki ürünün ilk günden verilmemesi, hem de basit bir renk değişimi için ek ücret alınması, ayrıca mağaza cirosu düşmesin diye iade yapmaktan kaçınılması müşteri memnuniyeti ile bağdaşmayan bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma haksız alınan ücret farkının iadesini ve ilgili mağaza personelinin iade ve değişim süreçleri konusunda müşteri haklarına uygun şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.