Karaca Home Çelişkili Değişim Politikası Ve Saygısız Yaklaşım!

Karaca Home’dan hediye olarak alınmış bir nevresim takımının değişimini yapmak istiyorum. Ürünün fişi elimde ve fiş üzerinde “Karaca Züccaciye” ibaresi ile “Herhangi bir Karaca mağazasından değişim yapılabilir” ifadesi açıkça yer alıyor. Bu bilgiye güvenerek City’s Kozyatağı AVM içerisindeki Karaca mağazasına gittim ancak burada yaşadıklarım hem bilgilendirme hem de çalışan üslubu açısından kabul edilebilir değildi.

Mağaza çalışanları, ürünün Karaca Home ürünü olduğu gerekçesiyle değişim alamayacaklarını söylediler. Fişte Karaca Züccaciye yazmasına ve herhangi bir Karaca mağazasından değişim yapılabilir denmesine rağmen değişim yapılmaması açık bir çelişkidir. Üstelik mağaza müdürü olan kişi son derece saygısız bir tavırla “Burası küçük bir mağaza, her ürünü alamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, ben fiş üzerindeki ifadeyi ve çelişkiyi anlatmaya çalışırken bilgisayarına döndü ve yüzüme bile bakmadı.

Hangi mağazadan değişim yapabileceğimi anlamak için Karaca Home’un resmi internet sitesindeki mağaza listesini kontrol ettim. Fiş üzerinde ürünün Carousel AVM’den alındığı yazmasına rağmen bu mağaza listede hiç görünmüyor. Yani ürünün değişiminin nereden yapılacağına dair net ve tutarlı bir bilgiye hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Bana sözlü olarak Nautilus AVM’de değişim yapılabileceği söylendi ancak teyit etmek için defalarca aramama rağmen Nautilus AVM Karaca mağazası telefona hiç cevap vermiyor. Boşu boşuna mağazaya gitmek istemiyorum fakat Karaca tarafından doğru, net ve ulaşılabilir bir yönlendirme yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Karaca’yı bu platformda ikinci kez şikayet ediyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Aranacağımı biliyorum ancak mesele sadece aranmak değil; sorun, çalışanların üslubu ile sistemsel karmaşanın artık kronik hale gelmiş olmasıdır. Bu yapı ve yaklaşım, Karaca markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Normalde Karaca’dan bir tl bile harcamayacağım bir noktadayım; ancak ürün hediye olduğu için mecburen bu süreci tamamlamaya çalışıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Tek ve net beklentim, Karaca’nın kendi fişlerinin üzerinde yazan “Herhangi bir Karaca mağazasından değişim yapılabilir” ifadesine uygun şekilde hareket etmesi ve istediğim Karaca mağazasından, sorun çıkarmadan ürün değişimini sağlamasıdır.