Karaca Home’da İade Reddi Ve Çalışan E***’nın Kaba Tutumu

Mall Of İstanbul avm Karaca Home mağazasından 9 Mayıs’ta Anneler Günü için yatak örtüsü satın aldım. Ürünü iade etmek için 19 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittiğimde kasada bulunan E*** isimli çalışanın tavrından ve müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

İade etmek istediğim yatak örtüsü için, “Bu ürün bizim size sattığımız ürün değil, iade alamayız” denildi. Oysa bu ürün için benden ekstra ödeme alınmıştı, fişim/faturam elimde, alışverişin günü ve tarihi belliydi. Buna rağmen sanki farklı bir ürün alıp başka bir ürünü iade etmeye çalışıyormuşum gibi hissettiren bir tutumla karşılaştım.

Mağaza çalışanlarının suratları asık, müşteriye yardımcı olmaktan uzak ve bu tavırla satış yapmaya çalışıyorlar. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, özellikle kasada görev yapan E*** isimli personel başta olmak üzere çalışanlarınıza müşteri yönetimi ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.