Kapanan Mağaza Nedeniyle Değişim Talebim Karşılanmadı

Karaca Home Eskişehir Espark mağazasından arkadaşlarım bana doğum günü hediyesi olarak yatak örtüsü almış. Ürüne ihtiyacım olmadığı için, fişiyle birlikte 1 Ağustos tarihinde değişim yapmak üzere mağazaya gittiğimde, yan taraftaki Karaca mağazası çalışanları mağazanın iki gün önce kapandığını ve Eskişehir’de başka Karaca Home mağazası bulunmadığını söyledi. Bu nedenle elimde faturalı, sıfır ürünle ortada kaldım.

WhatsApp üzerinden Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece Karaca Home mağazalarında değişim yapabileceğimi, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Eskişehir’de hiç açık Karaca Home mağazası yokken benden sadece Home mağazasına gitmemi istemeleri ve kapanan mağazanın müşterilerini tamamen sahipsiz bırakmaları Karaca gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Benim talebim, bu hediye ürünün mağaza kapanmış olmasına rağmen mağduriyetim dikkate alınarak değiştirilmesi, bunun için tarafıma bir kargo kodu verilerek ürünü gönderebilmem ve karşılığında internetten kullanabileceğim bir hediye çeki ya da değişim hakkı tanınmasıdır. Sistemde alışveriş kaydım ve görüşme kayıtlarım zaten mevcut, bu nedenle bu kadar basit bir çözümün üretilmemesini anlamakta zorlanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.