Keyfi Değişim Saati Uygulaması Çalışan Müşterileri Zor Duruma Sokuyor

18.05.2026 tarihinde saat 09:05 civarında Ankara Çankaya İlkadım Mahallesi’nde bulunan Ö*** B******** mağazasına Karaca Home marka hediye gelen nevresim takımını değiştirmek için gittim. Hediye olduğu için sadece modelini beğenmediğimden, elimde hediye değişim kartımla değişim talep ettim.

Kasadaki görevli, ürünün saat 12:00’den önce değiştirilemeyeceğini, bu saatten önce işlem yapamayacağını söyledi. Ben çalışıyorum ve işe gitmeden önce uğramama rağmen, sanki zorunlu bir uygulamaymış gibi 12:00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi. Değişim için işten özellikle izin almam bekleniyor gibi bir durum oluştu, bu da bana hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak geldi.

Daha sonra Karaca Home müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bayilere herhangi bir yaptırım uygulayamadıklarını, mağazanın kendi uygulaması olduğunu söylediler. Yani ne mağaza tarafında, ne de Karaca Home tarafında bu mağduriyeti giderecek bir adım atılmadı.

Mağazaların kendi keyfi saat uygulamalarıyla müşteriyi bu kadar zorlamaması gerektiğini düşünüyorum. Karaca Home’un ve ilgili bayinin, değişim saatleri konusunda çalışan müşterileri dikkate alan, makul ve standart bir uygulama belirlemesini ve benim yaşadığım bu durumla ilgili de gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.