Hepsiburada'da Eksik Karaca Home Pikenin Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

19.10.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Karaca satıcısından Karaca Home Alva %100 pamuk çift kişilik tek pike yeşil pp ürününü, üç parça olacak şekilde toplam 1.098,94 TL ödeyerek sipariş verdim. Bu sipariş içerisinde yer alan parçalardan biri 332,98 TL tutarındaydı. 23.10.2026 tarihinde kargo ile teslim edilen siparişi kontrol ettiğimde, üç parça olması gereken ürünlerden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi eksik ürün talebi açmamı istedi ve ben de talebi oluşturdum. Daha sonra gelen bilgilendirmede talebimin olumlu sonuçlandığı, eksik olan ürünün tarafıma gönderileceği ifade edildi. Ancak 02.11.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden gelen mesajda, eksik ürünün gönderilmeyeceğini, ilgili ürünün iptal edilerek 332,98 TL tutarındaki kısmın iade edileceğini öğrendim.

Ürünün gönderilmeyecek olması baştan söyleneceğine, günlerce “ürününüz hazırlanıyor, kargoya verilecek” şeklinde bilgilendirme yapılması hem Hepsiburada hem de Karaca satıcısı tarafından mağdur edildiğimi hissettirdi. Müşteri memnuniyeti ve müşteriye verilen değerin bu şekilde yansıtılmasını kabul edemiyorum.

Eksik olan Karaca Home pikenin, ilk taahhüt edildiği gibi tarafıma gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin açık ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.