to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Ürün Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi İstiyorum
Karaca Home satıcılı Hepsiburada üzerinden 433 634 027 4 sipariş numarası ile aldığım Liona punch işlemeli pike takımında ilk kullanımdan itibaren ipliklerde sökülmeler başladı. Ürünü servise gönderdim, bana yeni ürün gönderildi ancak bu gelen üründe de daha yıkamadan işlemeler sökülmeye başladı. Tekrar servise gönderdim ve aynı sorun devam etti, toplamda 3 kez servise giden bir ürünle karşı karşıya kaldım.
Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünü artık istemediğimi, ürünün sorunlu ve kullanışsız olduğunu, özellikle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 4. Kez yeniden ürün gönderimi kararı alındığını öğrendim ve sürekli yeni ürün gönderilmesinden gerçekten çok sıkıldım. Sorun her seferinde aynı şekilde tekrar ediyor ve ürün kaliteli, uzun ömürlü bir kullanım sunmuyor.
Artık bu süreçte yıpratıldığımı düşünüyorum ve kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini, bu defalarca tekrarlanan servis sürecinin de dikkate alınmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca Home’dan Liona nakış işlemeli pike takımı aldım ve yaklaşık 5 aydır bu ürünle ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ürünü defalarca iade etmek zorunda kaldım, toplamda 4 kez iade talebi oluşturdum. Servis tarafından ürünün yenisiyle değişimi sağlandı ancak gönderilen her üründe sorun yaşadım, bir türlü sorunsuz ürün alamadım.
Son olarak yeni bir ürün daha göndermeye karar verdiler, ancak bu ürün de kargo sürecinde kayboldu. Konuyla ilgili görüştüğümde, kayıpla ilgili sorumluluğun kargo firmasında olduğu söylendi ve Karaca Home tarafından net bir çözüm sunulmadı. Uzayan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda artık ürün istemiyor, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçten fazlasıyla yorulduğumu ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlı ve kesin bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
