Hediye Paketi Hizmetinin Reddedilmesi Ve Personelin İlgisiz Davranışı

Karaca İstanbul Piazza Avm mağazasından hediye olarak bir ürün aldım ve kasada özellikle hediye paketi yapılmasını rica ettim. Ancak görevli, “yerim yok, yapamam” diyerek paketleme talebimi reddetti. Ev tekstil ve dekorasyon ürünleri satan bir markanın mağazasında hediye paketleme için yer olmadığı gerekçesiyle böyle bir hizmet sunulmaması bana çok mantıksız ve kurumsallıktan uzak geldi.

Ayrıca işlemim devam ederken personel benimle ilgilenmek yerine başka bir müşterinin işlemiyle ilgilenmeye geçti ve ortada kaldım. Ne kibar bir açıklama yapıldı ne de yardımcı olunmaya çalışıldı, bu yaklaşım beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi.

Karaca gibi kurumsal bir markadan, mağazalarında hediye paketi hizmetinin standart olarak sunulmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranmasını bekliyorum. Bu yaşadığım durumun incelenmesini ve mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.