to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur'da Zorunlu Şoför Bahşişi Ve Kaba Tutum
16 Ekim 2026 tarihinde Kappa Tur’u arayarak 7 gece 8 gün İtalya turu için bilgi ve rezervasyon talebinde bulundum. Görüşmeler sırasında tur içinde “şoför bahşiş ücreti” adı altında kişi başı 5 euroyu zorunlu bir bedel gibi benden talep ettiler, bu ücreti ödemem durumunda turu satabileceklerini, ödemezsem turu veremeyeceklerini söylediler.
İlk görüştüğüm temsilciyle aramızı kapattıktan sonra tekrar aradığımda başka bir bayan çalışan da aynı şekilde bu bahşişin zorunlu olduğunu söyledi. Ben de kendilerine şoför bahşişinin isteğe bağlı olması gerektiğini, zorunlu tutulamayacağını belirttim. Bunun üzerine çağrıyı başka bir danışmana aktardılar, bu kişi de böyle bir ücretin kesinlikle zorunlu olamayacağını, bu konuda haklı olduğumu söyledi. Ben de bunun üzerine turu almak istediğimi ifade ettim.
Daha sonra B**** Bey isimli bir kişiyle görüştüm. Kendisi, önceki çalışanın aksine, bahşiş ücretinin zorunlu olduğunu, bu ücreti ödemeden bana tur satamayacağını söyledi. Az önceki bayanın bunun zorunlu olmadığını belirttiğini söylediğimde de ısrarla ücretin zorunlu olduğunu tekrarladı ve turu satamayacağını belirtip oldukça kaba bir tavırla telefonu meşgule aldı.
Tekrar aradığımda bu kez “size tur veremiyoruz” şeklinde kaba bir üslupla karşılaştım, turu satmadılar ve “sizi sorumlu arkadaşlar arayacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ben defalarca aradığımda ise görüştüğüm kişinin işten ayrıldığı, bu yüzden bağlanamadığım şeklinde çelişkili ve inandırıcı olmayan açıklamalar yapıldı. Daha dün akşam görüştüğümü söylediğimde “bugün işe gelmedi” gibi ifadelerle yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca süreç içinde kampanya bitti denilerek tur fiyatı da sürekli yukarı çekildi ve tur bir türlü netleştirilmedi.
Hem zorunlu olmadığı açıkça görülen şoför bahşiş ücretinin bana mecburiymiş gibi dayatılması, hem de bu dayatmayı kabul etmediğim için kaba bir dille tur satışının reddedilmesi ve fiyatın sürekli kampanya bahanesiyle yükseltilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kappa Tur’dan, bu nedenle üzerime konulan her türlü seyahat kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, İtalya turu için uygulanan bu zorunlu bahşiş dayatmasının sonlandırılmasını ve çalışanlarının müşteriye karşı kaba ve çelişkili tutumları nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve gerekli idari işlemlerin yapıldığının bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki şikayetinizde bahsettiğiniz şoför bahşişi, 7 gece 8 günlük İtalya turumuz için kişi başı toplam 5 € tutarındadır. Bu rakam, 8 günlük seyahat boyunca toplam yaklaşık 285 TL, günlük ise yalnızca 35 TL seviyesindedir. Söz konusu tutar, seyahat boyunca misafirlerimizin güvenli ve konforlu ulaşımını sağlamak için görev yapan, büyük bir özveriyle çalışan emekçi şoförlerimize yönelik bir bahşiş uygulamasıdır. Ancak burada asıl üzerinde durulması gereken konu 5 € tutarındaki bahşiş değil, seyahat danışmanlarımıza karşı sergilediğiniz tutumdur. Yapılan telefon görüşmelerinde çalışanlarımıza yönelik tehdit içeren ifadeler kullandığınız ve ağır ithamlarda bulunduğunuz tespit edilmiştir. Kappatur olarak misafirlerimizin her türlü görüş, öneri ve itirazına saygı duyuyoruz. Ancak hiçbir ticari anlaşmazlığın çalışanlarımıza yönelik tehditleri, baskıyı veya saygı sınırlarını aşan davranışları haklı göstermeyeceğini özellikle vurgulamak isteriz. Kappatur'un önceliği yalnızca tur satışı gerçekleştirmek değil, turlarımıza katılan tüm misafirlerimizin huzurunu, güvenliğini ve seyahat konforunu korumaktır. Bu doğrultuda, çalışanlarımıza karşı sergilediğiniz ve telefon görüşmelerinde tespit edilen tutumunuz nedeniyle tarafınıza tur satışı konusunda yardımcı olamayacağımız daha önce de açıkça bildirilmiştir. Bu kararımız, 5 € tutarındaki bahşişe itiraz etmenizden değil, iletişim sürecinde sergilediğiniz kabul edilemez davranışlardan kaynaklanmaktadır. Kappatur olarak çalışanlarımızın saygınlığını ve turlarımıza katılan diğer misafirlerimizin huzurunu ticari kaygıların üzerinde tutuyoruz. Bu nedenle tarafınıza tur satışı gerçekleştirmeme yönündeki kararımızı sürdürüyoruz. Konuya ilişkin değerlendirmemiz tamamlanmış olup aynı taleple şirketimizle yeniden iletişime geçmemenizi rica ediyoruz. Saygılarımızla,
Önemli olan paranın miktarı değildir sizin uslune uygun olmayan ücretleri zorunlu olarak vermemizi vermediğimiz takdirde tura katılamayacağımızı ücreti verirsek katılacağımızı dayatmanız sizce haklı bir davranış mıdır. Adı üstünde bahşiş oda sonuçta oradan maaş alıyor ben zaten tura paramı ödeyipte gidiyorum şoförle ortakmın çalışılıyor tabii ki beni gezdirecek güvenli bir şekilde görevi o sonuçta. Veremeyeceğimi söylemem üzere telefonlarını ordanoraya aktarmalar beni orada kara listeye almalar telefondaki arkadaşların isimlerini vermem üzere o işten çıktı gibi yalan tabirler söylemeler sizce hangi ahlaka sığar istediğimiz kadar satmama kararı alın telefonda bizlere hizmet eden görevlilere ilk önce yapmaları ve yapmamaları konusunda gerekli eğitimleri verirseniz ve ayrıca yasal olmayan şoför bahşiş ücretini zorunluymuş gibi almaya çalışmanız hiç hoş bir uygulama değildir. Önemli olan miktarı değil yapmış olduğunuz yasal olmayan uygulamadır bir de orada herkes ben yetkiliyim diyor ama bir türlü gerçek yetkili çıkmadı sanırım.
Önemli olan 5, €değil demişsiniz ama görevli arkadaşlar ben o bahşişi ödemek istemiyorum dediğimde size tur satamayacağız değip telefonu konuşmaya kapatması demek ki sizin için çok önemli uslüne uygun olmayan o 5 euro. Ben saygısızlık yapmadım ve sizin görevlileriniz sizi arayacağız deyip aramamaları ve ben ertesi günü aradığımda farklı farklı fiyat verip bana tur satmayı önlemeleri fiyatları devamlı yükseltmeleri bende bu durum hakkında yasal yollara başvuru yapacağımı söylemem üzerine beni kısıtlamaları sizce doğrumu o duruma sizin arkadaşlarınız getirdi. İlk önce seyahat danışmanlarımız kontrolden geçirin bence Kappa turu kötü duruma düşürmekten başka bir şey yapmıyorlar.
