Kappatur’da Tur Değişikliği, İade Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kappa Tur ile, kuzenlerimizin gideceği tur olduğu için tanıştık. Daha önce bu firmayı hiç duymamıştım. Paris hayalimi gerçekleştirmek için eşimle birlikte kurban bayramı dönemindeki, Türk Hava Yolları ile olan benelüx–Paris turunu vize danışmanlık hizmetiyle birlikte satın aldık. Satış temsilcisi b** hanım ile telefonda her şeyi konuştuk. İstediğim turu kendisine gönderdim, ödemeleri tek tek sordum ve en sonunda bana ödemem gereken tutarı yazılı olarak iletti, biz de bu tutarı havale ile ödedik.

Ardından vize danışmanı i** bey ile görüşmeye başladık. Fransa için artık vize randevusu bulunamadığı söylendiği için Smart vize hizmetini de ayrıca satın aldık. İ** bey bize evrak listesini gönderdi ve toparlamamızı istedi. Eşim ve ben özel şirketlerde çalıştığımız için bu evrakların bir kısmını cuma gününe kadar tamamlamıştık. Ancak aynı gün, satış danışmanı b**hanım’ın bizi kendi kafasına göre uygun olduğunu düşündüğü başka bir tura yazdığını fark ettik.

Kendisine görüntüsünü gönderdiğim tura geçirilmemizi istediğimde son derece çirkin bir tavırla karşılaştım. Aradaki ücret farkını benim fark etmem gerektiğini söyleyerek beni suçladı. Aynı gün Kappa Tur ile defalarca birçok kişiyle görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Operasyondan k** isimli kişi aslında haksız olmadığımı fark etti; ancak buna rağmen satışçıyı savunup “asgari ücretli çalışan, maaşı mı kesilsin” diyerek yine ekip arkadaşını korudu.

Bu sırada, i** bey de diğer ekip arkadaşlarından şikayetlerimi duymuş olmalı ki bu kez vizenin yetişmeyeceğini söyleyerek turu iptal etmemi ve iade almamı önerdi. Oysa ödeme yapmadan önce bize randevu bulunacağını söylemişti. Telefonda anlaşılmadığımızı düşünerek pazartesi günü Kappa Tur’un Şişli ’deki genel müdürlüğüne gittik. Orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine yine biz suçlandık ve “huzurumuzu kaçırıyorsunuz” şeklinde tepkiyle karşılaştık.

Sürecin sonunda iademizi istedik ve bu aşamada da mağdur edildik. Sözleşmede yazan kişi başı 15 euro kesintili iade maddesine rağmen, kendilerinin iki ayrı sigorta yaptığını söyleyerek toplamda 60 euro kesinti olacağını ilettiler. Buna itiraz etmemize rağmen kimse bizi dinlemedi. Baştan sona amatörce yürütülen ve müşteri mağduriyetiyle sonuçlanan bir süreç yaşadık. Çalışanların hataları ve tercihleri nedeniyle turu iptal etmek zorunda kaldık, sonrasında da sözleşme dışı, yüksek kesintili iade yapılacağı söylendi.

Üzer üzerinden 6 gün geçmesine rağmen iademiz hala yapılmadı, paramız hâlâ tarafımıza gönderilmedi. Hiçbir şekilde maddi manevi hakkımı helal etmiyorum. Hem sözleşme dışı kesinti yapılmak istenmesi hem de iademin geciktirilmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Paramın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sözleşme dışı kesinti yapılmamasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.