Kappatur Eksik Program, Kötü Planlama Ve Hizmet: Balkan Turu Hayal Kırıklığı

Hüseyin · 2025-11-12T03:17:00+03:00

02-09 Kasım tarihleri arasında Kappatur ile İstanbul çıkışlı Balkan turuna, tg3401-056644 rezervasyon numarasıyla katıldım. Tur altı ülke olarak planlanmışken, resmi nedenlerden dolayı Karadağ’ın programdan çıkarılmasıyla beş ülke ile sınırlı kaldı. Ancak buna rağmen tur ücretinde herhangi bir indirim yapılmadı ve toplamda 61.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tur programı genel olarak kötü planlanmıştı. Her gün yaklaşık beş saat süren yolculuklar nedeniyle şehirlere akşam saatlerinde varabildik ve bu durum, şehirleri yeterince gezmemizi engelledi. Kullanılan otobüs oldukça kirliydi ve ancak dördüncü gün, katılımcıların yoğun ısrarı üzerine temizlendi. Ayrıca otobüsteki birçok koltuk kırık durumdaydı ve gösterge panelindeki uyarı ışıklarının büyük kısmı yanıyordu. Şoförümüzün yolculuk sırasında kulaklıkla müzik dinleyerek araç kullanması da güvenlik açısından son derece rahatsız ediciydi. Bu sorunlar neredeyse her gün tekrarlandı. Otellerin temizliği genel olarak dört yıldız standardına uygun olsa da, Hotel Continental ne yazık ki beklentilerimizi karşılamamış ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetlerle ilgili olarak Kappatur müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen olumsuz yanıt aldık. Tüm bu gerekçelerle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve indirim talep ediyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz, 02–09 Kasım tarihleri arasındaki Balkan turu katılımınızla ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tur programında yer alan Karadağ destinasyonu, vize uygulamasında yapılan değişiklikler sebebiyle programdan çıkarılmıştır. Karadağ programda konaklama yapılmayan, yalnızca geçiş noktası olarak yer alan bir destinasyondur. Bu değişiklik sonrasında, misafirlerimizin gezi deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi adına programa yeni alternatif destinasyonlar eklenmiş, ayrıca daha önce ekstra tur olarak sunulan bazı geziler paket fiyatına dahil edilmiştir. Bu kapsamda, Karadağ yerine eklenen ekstra turlar için hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemiş, ekstra tur paket fiyatı aynı şekilde korunmuştur. Ayrıca tarafınızca belirtilen fiyatlandırma konusunda da bilgi vermek isteriz. Katılım sağladığınız tur, satış döneminde 599 Euro olarak fiyatlandırılmıştır. Ancak siz ve beraberinizdeki iki kişi için, toplam üç kişilik rezervasyonda erken ödeme indirimi doğrultusunda kişi başı 200 Euro indirim uygulanmış ve turu kişi başı 399 Euro, toplam 1198 Euro bedelle satın almışsınız. Bu, ilgili dönemde yapılabilen en yüksek indirim oranıdır. Dolayısıyla program değişikliğine rağmen herhangi bir fiyat artışı ya da indirim kaybı söz konusu değildir. Konaklama ve ulaşım konularında tarafınızca iletilen geri bildirimler operasyon ekibimizle paylaşılmış olup, ilgili tedarikçi firmalar nezdinde gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Tüm operasyon süreçlerimiz tursab mevzuatı çerçevesinde yürütülmekte olup, misafir memnuniyetini artırmaya yönelik sürekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Hüseyin

Gerçekten çok yardımcı oldunuz (! )