Kappatur Balkanlar Turunda Hijyen Sorunları Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Değerli Misafirimiz, 17-24 Ağustos 2025 tarihleri arasında gerçekleştirmiş olduğunuz Balkanlar Turu kapsamında yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. Ancak, ilgili tur programı, satış aşamasında misafirlerimize detaylı şekilde sunulmuş ve tarafınızca onaylanmıştır. Tur programında belirtilen tüm otel konaklamaları, bölgesel otel standartlarına ve anlaşmalı tesislere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Balkan coğrafyasındaki bazı bölgelerdeki otel standartlarının ülkemizdeki tesislerle birebir örtüşmediğini anlayışla karşılayacağınızı ümit ederiz. Tur esnasında gerçekleştirilen tüm geziler program dahilinde ve eksiksiz olarak yapılmış, profesyonel rehberimiz eşliğinde tur boyunca tüm noktalar ziyaret edilmiştir. Rehberimiz, program kapsamındaki bilgilendirmeleri eksiksiz olarak aktarmış ve grup organizasyonunu program doğrultusunda yönetmiştir. Ekstra turlara katılmak istemeyen misafirlerimizin yol üzerinde mola verilen tesislerde veya uygun alanlarda beklemeleri, tur öncesinde tarafınıza sunulan bilgilendirme ve sözleşme metinlerinde açıkça belirtilmiştir. Bu uygulama programın sağlıklı ilerleyebilmesi adına standart bir prosedürdür. Yaşadığınız bireysel sağlık sorunları, tur şirketimizin kontrolü dışında gelişmiş olup, bu süreçte ek otel tercih etmeniz tamamen kendi inisiyatifinizdedir. Bu nedenle ilgili masrafların iadesi ne yazık ki mümkün değildir. Tur kapsamında aldığınız hizmetler tarafınıza programda belirtildiği şekilde sağlanmıştır. Bu doğrultuda, ücret iadesi talebinize olumlu dönüş yapılamayacağını üzülerek belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,