to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Balkanlar Turunda Hijyen Sorunları Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
17-24 Ağustos 2025 tarihleri arasında Kappatur Tur Şirketi’nden satın aldığım Balkanlar Turu’nda ciddi mağduriyet yaşadım. Tur boyunca oteller hem pis hem de her açıdan yetersizdi; şehir merkezlerinden uzaktı ve hijyen koşulları çok kötüydü. Özellikle turun 4. Gününde enfeksiyon kaptık ve sağlığımız tehlikeye girdiği için başka bir otele kendi cebimizden para ödeyerek geçmek zorunda kaldık.
Ulaşım araçları konforsuzdu, yemekler ise hem kalitesiz hem de hijyen açısından yetersizdi. Turun planlaması ve işleyişi çok zayıftı, program insanları yoracak şekilde hazırlanmıştı. Tur rehberimiz ise gezilecek yerleri yüzeysel anlatıyor, çoğu zaman bizi boş bırakıyordu. Çoğu noktada, turdaki arkadaşlarla birlikte kendi başımıza gezilecek yerleri belirleyip gezmek zorunda kaldık. Rehberimiz ülkelerdeki önemli yapıları bizimle beraber gezmedi ve tanıtmadı. Diğer tur şirketlerinin rehberlerinin gruplarıyla birlikte gezerek detaylı bilgi aktardığını gözlemledik.
Ayrıca ekstra tur almadığımız için Üsküp’te yaklaşık 25 kişilik bir grubu şehir merkezinden oldukça uzak bir yerde Kappatur otobüsünden indirdiler. Bilmediğimiz bir yerde kendi cebimizden para vererek toplu taşıma ile merkeze ulaşmak zorunda kaldık.
Böyle bir hizmet alacağımızı bilseydik, bu turu kesinlikle tercih etmezdik. Sadece ben değil, turda bulunan diğer arkadaşlarım da yaşadıkları mağduriyetleri yasal yollardan şikayet ettiler. Şikayetimi iletmeme rağmen şirket tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. TG3401-054900 rezervasyon numaralı bu tur için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 17-24 Ağustos 2025 tarihleri arasında gerçekleştirmiş olduğunuz Balkanlar Turu kapsamında yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. Ancak, ilgili tur programı, satış aşamasında misafirlerimize detaylı şekilde sunulmuş ve tarafınızca onaylanmıştır. Tur programında belirtilen tüm otel konaklamaları, bölgesel otel standartlarına ve anlaşmalı tesislere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Balkan coğrafyasındaki bazı bölgelerdeki otel standartlarının ülkemizdeki tesislerle birebir örtüşmediğini anlayışla karşılayacağınızı ümit ederiz. Tur esnasında gerçekleştirilen tüm geziler program dahilinde ve eksiksiz olarak yapılmış, profesyonel rehberimiz eşliğinde tur boyunca tüm noktalar ziyaret edilmiştir. Rehberimiz, program kapsamındaki bilgilendirmeleri eksiksiz olarak aktarmış ve grup organizasyonunu program doğrultusunda yönetmiştir. Ekstra turlara katılmak istemeyen misafirlerimizin yol üzerinde mola verilen tesislerde veya uygun alanlarda beklemeleri, tur öncesinde tarafınıza sunulan bilgilendirme ve sözleşme metinlerinde açıkça belirtilmiştir. Bu uygulama programın sağlıklı ilerleyebilmesi adına standart bir prosedürdür. Yaşadığınız bireysel sağlık sorunları, tur şirketimizin kontrolü dışında gelişmiş olup, bu süreçte ek otel tercih etmeniz tamamen kendi inisiyatifinizdedir. Bu nedenle ilgili masrafların iadesi ne yazık ki mümkün değildir. Tur kapsamında aldığınız hizmetler tarafınıza programda belirtildiği şekilde sağlanmıştır. Bu doğrultuda, ücret iadesi talebinize olumlu dönüş yapılamayacağını üzülerek belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
