Kappatur Otellerin Hizmet Kalitesi

27 Haziran - 4 Temmuz tarihleri arasında Kappa Tur ile katıldığım Benelux ve Fransa turu, hem organizasyonel eksiklikler hem de otel standartlarının düşüklüğü nedeniyle beklentilerimin çok altında kaldı. Özellikle konaklama tercihlerindeki özensizlik, seyahat deneyimimizi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Tur boyunca karşılaştığımız en büyük sorunlardan biri otellerin hizmet kalitesi ve fiziki koşullarıydı. Lüksemburg’da konakladığımız otel son derece eskiydi, odaların içinde ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Bunun yanında otelde asansörün olmaması ya da çalışmaması büyük bir mağduriyet yarattı. Valizlerimizi katlara merdivenle taşımak zorunda kaldık, bu sırada valizimin tekerleği kırıldı ve eşyalarım zarar gördü. Ağır valizi merdivenlerden çıkarmak zorunda kaldığım için belimde ciddi ağrı oluştu ve günlerce bu ağrıyla uğraştım.

Tur programının akışı ve operasyonel yönetim de oldukça dağınık ve plansızdı. Rehberlik ve koordinasyon tarafında daha profesyonel bir yaklaşım beklerken süreç hiç iyi yönetilmedi, vaat edilen konforlu ve düzenli seyahat deneyimi yaşanmadı. Rehbere yaşadığımız sıkıntıları aktarmamıza rağmen herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik, bu da mağduriyet hissimizi daha da artırdı.

Bu tura kişi başı yaklaşık 1135 euro ödedik ve buna rağmen hem konaklama kalitesi hem de organizasyon açısından verilen hizmetin bu bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Kappa Tur’un, özellikle otel seçimleri ve tur operasyonu konusunda hizmet kalitesini acilen gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra şahsen bir daha Kappa Tur’u tercih etmeyeceğim.