Sertifika ve Mühür Teslimat Süreçleri
- Belge teslimat gecikmeleri: 18 şikayette e-imza ve mali mühürlerin 10 gün ile 5 ay arasında değişen sürelerde teslim edilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kamu Sertifikasyon Merkezi | Kamu SM
Kamu Sertifikasyon Merkezi | Kamu SM
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Kamu Sertifikasyon Merkezi için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 100/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %85'ine ortalama 12 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%83) yöntemi izleniyor. Vatandaşlar şikayetlerinde ise ağırlıkla sertifika ve mühür teslimatındaki gecikmeleri, ardından kimlik bilgilerinin rıza dışı kullanımıyla ilgili durumları bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%83
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
- Tamir edildi-arıza giderildi%8
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Kimlik Bilgilerinin Kullanımı ve Güvenlik
- Rıza dışı sertifika başvuruları: 8 şikayette vatandaşların bilgisi dışında T.C. kimlik numaralarıyla sertifika başvurusu yapıldığı aktarılıyor.
Kurumsal İletişim ve Destek Aksaklıkları
- Süreçlerin sürüncemede kalması: 3 şikayette 'dönüş yapılacak' denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmediği ifade ediliyor.
- Çağrı merkezine ulaşılamaması: 3 şikayette teslimat sorunları yaşanırken müşteri hizmetlerine ve muhataba ulaşılamadığı bildiriliyor.
Ücretlendirme ve Faturalandırma İtirazları
- Mükerrer bedel tahsili: 2 şikayette sertifika sürelerinin çakışması nedeniyle mükerrer ödeme alındığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
252 şikayet
Adıma Yetkisiz Elektronik Sertifika Başvurusu İptali Ve Güvenlik Kontrolü
21 Ağustos 14:11239
21 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.15'te telefonuma, 37*******60 T. C. Kimlik numarası ile Kamu SM'de adım adına nitelikl...i elektronik sertifika başvurusu yapıldığına dair bir SMS aldım. Benim böyle bir başvurum kesinlikle bulunmamaktadır ve bu işlem bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir. Bu mesajd
5
Çözüldü
E-İmzamın Gecikmesi Doktorluk Görevlerimi Engelliyor
8 Ağustos 09:2588
"Şikayetimden sonra TÜBİTAK Kamu-Sm firması ve müşteri temsilcileri sağ olsunlar süreci hızlandırdılar. Kargom hemen elime geçti. Kendilerine teşekkür ederim."
22.07.2026 tarihinde Kamu Sertifikasyon Merkezi üzerinden e-imza başvurusu ...yaptım. 04.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken e-imzam, arad
E-İmzamdaki Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi
6 Ağustos 14:5974
TÜBİTAK kamusm üzerinden e-imza başvurusu yaptım ve 27 Temmuz’da gönderimin kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım. An...cak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ne kurye bana ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen kurye firma numaralarını defalarca aramama rağmen telefo
Kayıp Malı Mühür Kargosu Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet
16 Temmuz 15:12317
Kamu sm üzerinden 19 Haziran 2026 tarihinde malı mühür başvurusu yaptım. Sistem ekranında ürünün 22 Haziran 2026 tarihin...de kargoya verildiği bilgisi yer almasına rağmen yaklaşık 25 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kargo teslim edilmedi. Gönderimin AGT Kurye ile ve 2754101126344 takip numar
Malı Mühür Kargosu Takip Edilemiyor Ve İletişim Eksikliği
13 Temmuz 11:12123
"Hızlı müdahale ve takip ile 20 gündür gelmeyen kargo teslim edildi Keşke şikayet olmadan iş takibi bu kadar güzel yapılabilseydi…"
Kamu MS üzerinden malı mühür başvurusu yaptım ve sistem ekranında ürünün 26.06.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi ...yer almasına rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kargo teslim edilmedi. Kargomun nerede olduğuna dair ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşa
5
Çözüldü
Kısa Sürede Bozulan Mini Kart Okuyucu Ve Destek Eksikliği
4 Temmuz 11:55140
"Değişim yapacaklar teşekkürler"
Doktorum ve hastanede elektronik reçete işlemlerinde kullanmak üzere yaklaş...ık 1 ay önce kamusm üzerinden Atlantis marka mini kart okuyucu satın aldım.
Kamusm'da Rızasız Sertifika Başvurusu Ve Kimlik Güvenliği Endişesi
18 Haziran 14:57208
18.06.2026 tarihinde saat 08.50 civarında Kamusm’den, T.C. kimlik numaram kullanılarak adıma nitelikli elektronik sertif...ika başvurusu yapıldığına dair bir SMS aldım. Ancak ben Kamusm üzerinden hiçbir şekilde elektronik sertifika başvurusu yapmadım ve böyle bir talebim de olmadı. SMS içeriğinde, baş
E-İmzanın 32 Gün Sonra Bile Teslim Edilmemesi Ve AGT Kurye Cevapsızlığı
15 Haziran 08:36325
13.05.2026 tarihinde Kamu Sertifikasyon Merkezi (kamusm) üzerinden 39AF8ACA32E8492 sipariş numarası ile 3 yıllık, 1.740 ...TL tutarında e-imza satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan geçen 32 güne rağmen e-imzam hâlâ elime ulaşmadı. Teslimatın Mersin/Erdemli adresime yapılacağı, g
5
Çözüldü
Mühürlü Malim Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslim Bildiriyor
5 Haziran 11:23202
"İlginiz için teşekkür ederim"
Kamu sm üzerinden malı mühür başvurusu yaptım; 1.740 TL ödeme gerçekleştird...im. Ancak malı mühürüm tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim
5
Çözüldü
E‑İmza Teslimatı Bir Ay Boyunca Gecikiyor Ve Kurye Bölgeyi Kapsamıyor
2 Haziran 16:10131
"Teşekkürler teslim edildi"
Yaklaşık 1 aydır kamusm üzerinden e-imza başvurumun teslim edilmesini bekli...yorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt oluşturdum
Öne ÇıkanKonular
Mühür Evrakının Teslim Edilmemesi Ve Takip Sistemindeki Hata
25 Mayıs 08:54138
Kamusm üzerinden 30 Nisan tarihinde malı mühür başvurusu yaptım. Malı mührümün Sivas Merkez adresime gönderileceği bilgi...si verildi. 15 Mayıs’ta gönderinin dağıtıma çıktığı göründü ancak bugün 25 Mayıs olmasına rağmen malı mühürüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Elimdeki 2754101054336 numaralı gönder
Malı Mühür Başvurusunda Mobil Bankacılık Şifresi Talebi Güvenliği Zedeliyor
18 Mayıs 10:18195
Kamusm üzerinden malı mühür başvuru sürecinde uzun süredir ciddi bir güvenlik ve işleyiş sorunu yaşıyoruz. Başvuru sıras...ında hem malı mühür sahibinin e‑Devlet hesabına giriş yapılması hem de mobil bankacılık kullanıcı numarası ve mobil bankacılık şifresinin istenmesi işimizi zorlaştırdığı gibi taraf
5
Çözüldü
Acil Teslimat Talebi Ve AGT Kurye İletişimsizlik Şikayeti
14 Mayıs 08:40350
"Kamu SM'ye kurdukları hızlı iletişim ve aldıkları etkili aksiyon için çok teşekkür ederim."
Kamu sm kurumu tarafından bana gönderilen bir kurye gönderim AGT Kurye adlı... firma ile yola çıktı, ancak sürecin başından beri tamamen belirsizlik ve c
5
Çözüldü
10 Mayıs 08:32
Yasin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Beş Ay Beklenen Mühür Gelmedi, E-Defter Teslimatı Tehlikede
4 Mayıs 19:58175
"Ürün daha önce teslim edilmiş Şirket yetkilileri unutmuş gitmiş. İlgilenip sorununu çözmemize yardımcı olduğunuz için teşekkürler. Teşekkürler"
Garsem İnşaat Mobilya Gıda ve Taş. San. Tic. Ltd. Şti. Adına Aralık 2025 ay...ında Kamu SM’nin kendi sistemi üzerinden online işlemlerle malı mühür başvu
5
Çözüldü
10 Nisan 07:4021
"Hallettiler ellerine sağlık"
Meridian şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
31 Mart 14:09
"Ürün teslim edildi"
Alpay şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kamusm Hatası Nedeniyle Mükerrer Nes Gönderimi Sonucu E‑İmzada Bir Aylık Kesinti
23 Mart 12:38287
"Yetkililer kısa sürede tarafıma ulaşım sağlayarak çözüm üretti."
2023 yılı Mart ayında süresi dolacak nitelikli elektronik sertifikam için y...enileme başvurusu yaptım ve başvurum üzerine Kamu Sertifikasyon Merkezi tar
5
Çözüldü
12 Mart 14:032
"Çok kısa sürede ilgilenildi ve sorunum çözüldü."
Özgür şikayetini yayından kaldırdı
AGT Kurye’nin Kritik Mühür Cihazı Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu
26 Şubat 21:17481
11.02.2026 tarihinde Kamu Sertifikasyon Merkezi tarafından AGT Kurye’ye teslim edilen malı mühür cihazım, aradan geçen s...üreye rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. AGT Kurye’nin kendi takip sayfasında gönderi numarası 2754100993309 için hedef teslim tarihi 17.02.2026 olarak görünmektedir; ancak bugün
Rızam Dışı Elektronik Sertifika Başvurusu Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
20 Şubat 11:23537
20 Şubat 2026 tarihinde saat 09.00 civarında, cep telefonuma Kamusm adına “31*******78 kimlik numarası ile kamu SM'de ad...ınıza nitelikli elektronik sertifika başvurusu yapılmıştır. Güvenli elektronik imza oluşturmak için kullanılan nitelikli elektronik sertifika başvurusu, bilginiz/rızanız dışında is
5
Çözüldü
18 Şubat 13:3644
"Teşekkürler çözüldü"
Alperen şikayetini yayından kaldırdı
Kamusm Yanıltıcı Bildirimi Nedeniyle Gereksiz Mühür Başvurusu Ve Ücret İadesi Talebi
16 Şubat 20:56358
Kamusm’den malı mührümün süresinin dolacağına ilişkin bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine, geçen yıl 3 yıllık olarak satın... aldığım malı mührümü 1 yıllık aldığımı zannederek bugün yeniden başvuruda bulundum. Başvuru sonrası gönderilen yeni malı mühür elime ulaşınca, aktif etmek için kamusm sayfasına gi
İzinsiz Elektronik Sertifika Başvurusu Ve Acil İptal Talebi
11 Şubat 06:51461
11 Şubat 2026 gecesi saat 01.55 civarında telefonuma “59*02 kimlik numarası ile kamusm’den adıma nitelikli elektronik se...rtifika başvurusu yapılmıştır, güvenlik elektronik imza oluşturmak için kullanılan nitelikli elektronik sertifikası başvurusu rızanızın dışında ise çağrı merkezimiz ile iletişime g
Marka Profili
Kamu Sertifikasyon Merkezi 5 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %85
İletişim
- Tunus Caddesi No: 80, Çankaya, Ankara, 06680
- 4445576
- [email protected]