Kamusm Hatası Nedeniyle Mükerrer Nes Gönderimi Sonucu E‑İmzada Bir Aylık Kesinti

2023 yılı Mart ayında süresi dolacak nitelikli elektronik sertifikam için yenileme başvurusu yaptım ve başvurum üzerine Kamu Sertifikasyon Merkezi tarafından yeni nes tarafıma teslim edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra adresime hiçbir talebim olmadığı halde ikinci bir nes daha gönderildi. Bunun üzerine Kamu Sertifikasyon Merkezi ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi bu ikinci nesin sehven oluşturulup gönderildiğini belirtti ve ikinci kart, yönlendirilen kurye aracılığıyla ilgili kuruma iade edildi.

Halihazırda kullandığım ve son geçerlilik tarihi 20.03.2026 olan nes için yeniden yenileme başvurusu yaptım ve tarafıma 22.04.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak yeni nes teslim edildi. Eski nesin kullanım süresi dolduğu, yeni nesin ise henüz geçerlilik tarihinin gelmediği için 20.03.2026 tarihinden itibaren yaklaşık bir ay boyunca e‑imza kullanamayacağım bir dönem oluştu.

Konu hakkında tekrar Kamu Sertifikasyon Merkezi ile görüştüğümde, mükerrer gönderilen nesin online işlemler kanalıyla pasif hale getirilmemesi nedeniyle sistemde iki adet aktif nes göründüğü, bu nedenle yenileme işleminin otomatik olarak son geçerlilik tarihi daha geç olan sertifikaya göre yapıldığı tarafıma iletildi. Yani kurumun kendi hatası sonucu bana sehven gönderilip hiç zarfını açmadığım ve aktif etmediğim nesin pasifize edilmemesinin sorumluluğunun bana ait olduğu, bu nedenle bir ay süreyle e‑imza kullanamadan beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte herhangi bir hata veya ihmalim olmadığı halde mağduriyet yaşamaktayım. İlgili sertifikaların geçerlilik tarihleri ve yenileme kayıtlarının, kurum hatası nedeniyle oluşan bu çakışmayı giderecek şekilde düzeltilmesini, e‑imza kullanımımda kesinti yaşamayacağım şekilde tarihlerin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.