Otobüs Terminale Ulaşmadı, Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde saat 02.00’da Kamil Koç’un Gebze’den Akşehir’e olan seferi için PNR numarası 3389988360 olan, 14 ve 15 numaralı koltukları içeren bileti satın aldım. Kalkış saatinden 30 dakika önce terminale geldim, zamanında orada olup bekledim. Yazıhanedeki görevliye otobüsü sorduğumda yaklaşık 10 dakika içinde geleceğini söyledi. Ancak üzerinden 30 dakika geçmesine rağmen otobüs gelmeyince tekrar sorduğumda, otobüsün terminale hiç uğramadan direkt İzmit’e geçtiğini öğrendim.

Bu süreçte seferimizin bir sonraki otobüse aktarılmasını talep ettik, kabul edilmedi. Kupon tanımlanmasını istedik, bu da yapılmadı. Hatta otobüsün durdurulup bizi taksiyle otobüse ulaştırmalarını talep ettik, buna da “olmaz” denildi. Son paramızı bu bilete vermiş olmamıza rağmen, para iadesi için de “hemen hesabınıza geçmez” denilerek yardımcı olunmadı ve müşteri hizmetleri görüşmesi telefon yüzümüze kapatılarak sonlandırıldı.

Hem zaman kaybı yaşadım, hem seyahate çıkamadım hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sefer için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.