Koltuk Düzeni Hakkında Yanıltıcı Bilgi

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 13 Mart Cuma günü, Doğubeyazıt – Merzifon seferi için 3330894256 numaralı bileti satın aldım. Bileti alırken koltuk seçimi ekranında tekli koltuk seçeneği bulunması nedeniyle, aracın 2+1 koltuk düzenine sahip olduğunu düşünerek bu seferi özellikle tercih ettim.

Ancak sefer günü gelen otobüsün 2+2 koltuk düzeninde olduğunu gördüm ve bu değişiklikle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik aynı firmayla bu sorunu ikinci kez yaşıyorum, bu nedenle tüketici olarak güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim.

Yolculara bir hizmet belirli bir koltuk düzeni ve konforla sunulup, sefer günü bundan farklı bir araç gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iadesi talebim bulunmamaktadır, ancak yolcuların mağduriyet yaşamaması için bu uygulamanın tekrar edilmemesini ve araç‑koltuk bilgileri konusunda daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını bekliyorum.