Kamil Koç’ün Katı Bekleme Politikası Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

04.10.2026 tarihinde Adana’dan Ankara’ya 13.00 seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. KPSS sınavı sebebiyle şehirde yoğun bir trafik olduğunu bilmeden, normalde 20 dakikada vardığım otogara bu kez çok daha zor ulaşabildim. Otobüs saatine 40 dakika kala evden çıktım, ancak olağanüstü bir trafikle karşılaştım. Saat 13.00 olduğunda firmayı aradım, 6–7 dakika içinde orada olacağımı belirttim, buna rağmen ısrarla “5 dakikadan fazla bekleyemeyiz” cevabını aldım.

Defalarca varmak üzere olduğumu söylememe rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Perona vardığımda saat 13.10’du. Terminaldeki şubeyi aradığımda aracın 13.09’da perondan çıktığını ve hâlâ terminal kapısında olduğunu söylediler. Yani ben otogardayken, araç henüz terminalden çıkmadan, yolcusunu almadan gitmeyi tercih ettiler. Bu kadar duyarsız ve katı bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Otogarda yaklaşık 10 farklı firmaya durumu sordum, hepsi böyle bir durumda yolcuyu mutlaka aradıklarını, eğer çok yakınsa beklediklerini söylediler. Kamil Koç ise bırakın aramayı, ben arayıp “yakındayım” dememe rağmen, sanki büyük kurumsallık bunu gerektiriyormuş gibi, katı bir şekilde “5 dakikadan fazla beklemeyiz” deyip kestirip attı. Otobüs hareket etmeden hemen önce bir kez aramaları bile yeterli olacaktı, ben zaten otogarın içindeydim.

Bu firmayla ilk problemim de değil. Aylar önce annemi İstanbul’a göndermek için yine Kamil Koç’u kullandık, otobüs 1 saat geç geldi, o zaman da aynı duyarsız tavırla karşılaştık. Şehir içi belediye otobüsleri bile bu firmadan daha anlayışlı ve yolcusuna saygılı davranıyor. Ben hayatımda bu kadar umursamaz bir otobüs firması görmedim.

Otogardaki yolcuyu bile bile almadan giden, aramaya zahmet etmeyen ve buna rağmen hiçbir çözüm sunmayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Terminalde biletin iadesini talep ettiğimde de “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. PNR numaram 3399725040’tır.

Otogara kadar gelip, araç henüz terminalden çıkmamışken otobüse alınmamam nedeniyle, kullanamadığım bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu duyarsız ve katı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.