to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Sürekli Sefer Değişikliği Ve Koltuk Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Kamil Koç ile Kavak Otogar’dan Rize Otogar’a pazartesi günü saat 23.00 seferi için bilet aldım. İlk aldığım bilet 2+1 iken, daha sonra tarafıma seferin 2+2’ye çevrildiği, koltuklarımı yeniden seçmem için link gönderildiği mesajı geldi. Gönderilen linke defalarca girmeme rağmen, herhangi bir hata görünmemesine karşın koltuk seçme ekranına ulaşamadım ve mecburen bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Ardından aynı otobüse yeniden bilet aldım ve 16 numaralı koltuğu seçtim. Daha sonra sefer saatinin 1.30'da ertelendiğine dair bir mesaj aldım, ancak bu konuda kimse beni aramadı. Otogara gittiğimde otobüs yine gecikti; tekrar aranmadan bu kez 2.1'de ertelendiğine dair mesaj geldi. Uzun bekleyişin ardından biletimin iptal edildiğini ve bazı sebeplerden dolayı gecikme yaşandığını, bizi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia ettiler. Oysa beni arayan kimse olmadı ve gece saat 2'de otogarda mağdur kaldım; tüm işlerimi bu sefere göre ayarlamıştım.
Otogardaki yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece otobüste arıza çıktığını söylediler; bunun dışında yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha sonra tekrar başka bir sefere bilet aldım, yine 16 numaralı koltuğu seçtim; ancak otobüse bindiğimde bu kez beni 36 numaralı koltuğa oturttular. Toplamda yaklaşık 700 TL ödeme yaptığım bu süreçte hem sürekli saat değişikliği, hem koltuk sorunları, hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve açıkçası bu kadar bilindik bir firmadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemiyordum.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak detaylı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında uygun görülecek ekstra hakların (örneğin telafi edici bir hak veya benzeri bir jest) tanınmasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle bilgilendirme ve koltuk planlaması süreçlerini gözden geçirmenizi talep ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs Cuma günü saat 11.00 için Kamil Koç’tan Rize Otogarı çıkışlı, Kavak Otogar varışlı 26 numaralı koltuk için bilet aldım. Şu an otogarda beklerken, sefere çok az bir zaman kala beni arayıp otobüsün Rize’ye gelmeyeceğini, beni saat 12.00’deki araca alacaklarını söylediler. Eğer 12.00 otobüsünü tercih etseydim zaten en başta o saati ve uygun bir koltuğu seçerdim. Buna rağmen hem geç saate kaydırıldım hem de doğru düzgün koltuk seçeneği sunulmadı, mecbur kalarak 22 numaralı koltuğu kabul etmek zorunda kaldım.
Bu değişikliğe dair bana geçerli, mantıklı bir mazeret de sunulmadı. Sürekli aynı sorunları yaşamama rağmen bu kadar bilinen bir markanın yolcuları bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten şaşırtıyor. Seferler keyfi şekilde ertelenip iptal edilerek yolcuların planları hiçe sayılıyor.
Daha önce de Kavak Otogar’dan Rize Otogarı’na gelirken 23.00 seferine bilet almıştım, bu sefer iki kez ertelendi ve en sonunda tamamen iptal edildi. Gece saat 02.30 civarında otogarda mağdur kaldım, buna rağmen kimse beni aramadı. Buna dair daha önce de şikayet oluşturmama rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadım; firma ise beni aradığını iddia etti, fakat arama yapılmadı.
Artık bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Bir sefer iptal edilecekse, o sefere yolcu alınıp son dakikada mağdur edilmemeli, planlamalar daha dikkatli yapılmalı ve yolcular zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeli. Bu süreçte ayrıca bir ücret talebim yok, ancak benzer bir durum bir kez daha yaşanırsa konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
