to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Seferinin Ertelenmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
08.03.2026 tarihinde Kamil Koç’tan Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Ataşehir Dudullu Terminali’ne 17.00 h’de hareketli, koltuk numarası 7 olan ve PNR kodu 3333239184 olan sefer için bilet aldım. Seferin hareket saati tam 17.00’de, hiçbir makul gerekçe sunulmadan bir saat sonraya ertelendi.
Pazar akşamı olduğu ve ertesi gün işime yetişmem gerektiği için bu ertelemeyi kabul edemedim ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi gecikme ve ertelemede kendilerinin hatalı olduğunu açıkça kabul etti; ancak daha sonra oluşturduğum iade talebi reddedildi ve bilet ücretimin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Planlı bir seferin firma kaynaklı şekilde bir saat ertelenmesi, özellikle pazar akşamı çalışan insanlar için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Kaliteli ve zamanında hizmet sunamıyorsanız, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeniz ayıplı bir hizmet niteliğindedir. Tüketicinin Korunması hakkında kanun gereği, kendi kusurlarından kaynaklanan bu erteleme nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve PNR 3333239184 numaralı bilet için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
08.03.2026 tarihinde Kamil Koç’tan bilet aldım, sefer bir saat ertelendi ve kabul edemedim. Başka bir firmadan bilet aldım, iade talebinde bulundum ancak reddedildi. Müşteri hizmetleri hatayı kabul etti fakat iade yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir dönüş almadım ve Kamil Koç’un yaklaşımını kötü buluyorum.
