Kamil Koç Otobüsünde Muavinin Kibirli Davranışı Ve Hizmet Eksikliği

10 Ekim 2026 tarihli, Zonguldak kalkışlı, Bursa varışlı Kamil Koç seferinde 11 ve 12 numaralı koltuklarda yaptığımız yolculuk, hayatımızın en olumsuz seyahat deneyimlerinden biri olarak hafızamıza kazındı. Zonguldak merkezden bagaj yükleme anından itibaren görevli muavinin yolculara karşı sergilediği “lütufta bulunuyorum” edası, Sakarya’ya varana kadar kesintisiz bir patronluk gösterisine dönüştü.

Parasını son kuruşuna kadar ödeyerek bu hizmeti alan yolculara, sanki kişisel alanına izinsiz girmişler gibi sert ve üst perdeli bir tavırla davranılması kabul edilemez. Muavinin otobüsü kendi şahsi malı, yolcuları ise adeta sığınmacı gibi görerek bağırıp çağırması, sesini yükseltmesi ve insanları rencide eden üslubu karşısında kendimizi son derece değersiz hissettik. Bu personelin tavrı, Kamil Koç’un kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışında nereye oturduğunu gerçekten merak ediyorum.

Durumu daha da trajikomik hâle getiren ise bu aşırı kibirli tavrın arkasında sıfır hizmet gerçeğinin yatmasıdır. Tüm yolculuk boyunca ne bir bardak su, ne herhangi bir ikram, ne de en basitinden kolonya dağıtımı yapıldı. Bagaj yüklemeyi lütuf gibi sunup, ikram ve temel hizmetleri tamamen yok sayan, mesaisini yalnızca yolcu azarlamaya ve ego tatminine ayıran bir muavinle seyahat etmek zorunda kaldık. İkram vermeden, hizmet sunmadan, üstelik bir de insanları rencide ederek çalışmanın dünyanın en rahat işi olduğunu düşünmekten kendimi alamadım.

Biz bu yolculuk için bilet aldığımızda, ücretini ödediğimiz profesyonel bir ulaşım hizmeti alacağımızı sanıyorduk; ancak anladık ki aslında muavinin kibirli tavırlarına ve azarlarına maruz kalmak için bilet kesmişiz. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, üslubu ve davranışları kurumsal bir firmayla bağdaşmayan bu personelin acilen uyarılmasını talep ediyorum. Parasını ödeyen yolculara lütufta bulunur gibi değil, saygı çerçevesinde hizmet vermesi gerektiği kendisine net bir şekilde anlatılmalıdır.

Bu seviyemizi sorgulatan seyahat deneyimiyle ilgili olarak firmadan yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve bu tür tavırların tekrar etmemesi adına, ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve iletişim‑terbiye eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.