Kamil Koç Bilet İptalinde İade Sürecindeki Iban Sorunu Ve Yetersiz Destek

Obilet'ten aldığım, 31.07.2025 tarihinde saat 18:00'de olan İzmir Otogar - Bursa Otogar seferiniz 17:35'te iptal edilmişti. Siteden bileti iptal ettirmek istediğimde ilgili alan çalışmıyordu. Bilet saatinde olduğu için hemen başka bir otobüs firmasından bilet almak zorunda kaldım. Sonrasında seferin devam ettiğini ilettiniz, ancak bilet aldığım için yeniden o seferi iptal edemeyeceğimden dolayı sizdeki bileti iptal etmek adına müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Gerekli konuda ilgili ve alakalı oldular, teşekkür ederim. Ancak bilette yer alan kişinin IBAN'ını istediler. Kendisi Türkiye'de yaşamadığı için böyle bir IBAN'ı bulunmamaktadır. Bu yüzden bileti ilk aldığım IBAN'ı sizlere ilettim, fakat ödemeyi sadece kişinin IBAN'ına yapılabileceği iletildi. Hem çağrı merkezinizle, hem WhatsApp hattınızla, hem de e-posta yoluyla sorunumu sizlere bildirmeme rağmen herhangi bir şekilde konuyu çözmediniz. Yolcunun IBAN'ı olması gerekiyorsa, o zaman ödemeyi neden başka bir kart üzerinden alabiliyorsunuz da iadeyi aynı karta yapamıyorsunuz? Mantıklı bir açıklamanız ne yazık ki yok. "Sistem böyle" deyip başınızdan savamazsınız.