Kamil Koç Bilet İptalinde Bilgilendirme Eksikliği

31 Mart Salı günü saat 15.00’te Eskişehir–Düzce güzergahı için Kamil Koç firmasına ait, Obilet üzerinden aldığım 3340235770 numaralı biletim vardı. Bileti yaklaşık bir hafta öncesinden satın almama rağmen, seferin bugün firma tarafından iptal edildiğini tesadüfen fark ettim.

Hem Obilet üzerinden hem de Kamil Koç’un kendi sitesi üzerinden sefer sorgulaması yaptığımda bu sefer görünmüyordu, ancak aldığım bilete göre hâlâ otobüse binebilecekmişim gibi görünüyordu. Yani sistemde sefer iptal edilmiş ama bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, biletim üzerinde de iptal bilgisi yer almıyordu. Kamil Koç’u aradığımda “bir sorunumuz var” denildi, fakat ben aramasam iptalden haberim olmayacak ve terminale gidip boşuna beklemiş olacaktım.

Bu durum nedeniyle planlarım tamamen bozuldu, günümü yeniden ayarlamak zorunda kaldım ve hâlâ akşam seferi bulup bulamayacağım belli değil. Müşteriye iptal bilgisinin zamanında ve açık şekilde verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma hem özür iletilmesini hem de telafi amacıyla hediye bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum.