Kamil Koç Bilet İadesi Aylarca Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

17 Şubat tarihinde, 20 Şubat saat 19:30 için Adıyaman/Gölbaşı – İstanbul Esenler arası tek kişilik otobüs bileti mi Kamil Koç firmasından 1.839 TL ödeyerek Denizbank kredi kartımla satın aldım. 20 Şubat günü “zorunluluk sebebiyle biletiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi; bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. Bana 605114968432 referans numarası verildi, hem bankamı arayarak hem de mobil bankacılık üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor ve sonrasında muhasebe tarafından ücretin yatırıldığı söyleniyor; ancak hesabıma geçen hiçbir para yok. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Ödenen 1.839 TL bilet ücretimin gecikmeksizin Denizbank kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.