İzmir Otogarından Kocaeli Otogarına Kamil Koç Yolculuğunda Araç Değişikliği Ve Kaba Şoför Tutumu

05.10.2026 tarihinde saat 13.30 İzmir Otogarı çıkışlı, Kocaeli Otogarı varışlı Kamil Koç seferi için 1.500 TL bedelle bilet aldım (PNR: 3400763723). Ancak bu yolculukta hem hizmet hem de personel tutumu açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yolculuk sırasında Bursa Otogarı’na kadar yalnızca bir kez, 15 dakikalık mola verildi. Bursa’da otobüste sorun olduğu söylenerek araçtan indirildik ve başka bir araca yönlendirildik. Bu araçtan da kısa bir süre sonra tekrar indirildik. Yaklaşık 15 dakika denilerek bekletilmemize rağmen yeni araç 25 dakika sonra geldi. Dört yolcu olarak beklediğimiz yeni araçtaki şoför ve muavinin bizim durumumuzdan haberi yoktu. Şoför son derece kaba bir üslupla bağırarak bizimle tartıştı ve durumu açıklamamıza imkan vermedi, biletlerimizi dahi kontrol etmedi.

Daha sonra Gebze’de araçtan indirildim. Biletimde varış noktası açıkça Kocaeli Otogarı olarak yer almasına ve İzmit’e gitmem gerektiğini kendilerine belirtmeme rağmen, şoför muavine araca binmesini söyleyerek aracı hareket ettirdi ve beni gece saatlerinde valizimle birlikte bilmediğim bir yerde bıraktı. Bunun üzerine İzmit’teki yakınlarımı aramak zorunda kaldım, yakınlarım kendi araçlarıyla Gebze’ye gelerek beni aldı ve evime ancak saat 22.30 civarında ulaşabildim.

Satın aldığım ulaşım hizmeti gereği gibi yerine getirilmemiş, biletimde yazan varış noktasına ulaştırılmamış ve güvenli, konforlu yolculuk beklentim karşılanmamıştır. Araç değişiklikleri sırasında bilgilendirme yapılmaması, yolcuların ortada bırakılması ve özellikle personelin kaba ve sorun çözücü olmaktan uzak tutumu kabul edilemez bir durumdur. Gebze otogarındaki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde anlattığım olay açıkça görülecektir.

Talebim; yaşanan bu olayın ve ilgili firma personelinin davranışlarının detaylı şekilde araştırılması, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması, 1.500 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi ile bu nedenle katlanmak zorunda kaldığım ek ulaşım ve diğer masraflarımın tarafıma ödenmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Konunun incelenerek şikayetim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.