Kamil Koç’ta Yanlış Yönlendirme Ve Bagaj Kaybı Nedeniyle Çifte Ücret Ve Maddi Zarara Uğradım

07.10.2026 tarihinde Kamil Koç ile Bursa Otogarı’ndan Sakarya’ya saat 16.00 seferine, PNR numarası 3401166129 olan bileti aldım. Otogara yalnızca 2 dakika gecikmeyle gitmeme rağmen, gişedeki sarışın kadın görevli beni yanlış perona yönlendirdi. Otobüs o sırada beni bekliyor olmasına rağmen, yanlış yönlendirme yüzünden seferi kaçırdım. Tekrar gişeye gittiğimde otobüsü aradılar, hareket ettiğini söylediler ve hatalı yönlendirmenin kendilerinden kaynaklanmasına rağmen otobüsü durdurup beni aldırmadılar.

Bu nedenle aynı gün, yaklaşık yarım saat arayla aynı isme ikinci kez bilet almak zorunda bırakıldım ve onların hatası yüzünden yeniden ücret ödedim. 16.30 otobüsünün şoförü ve muavini, “kendini bizim otobüse aktar” şeklinde yönlendirme yapmalarına rağmen, gişedeki görevli beni zor durumda bırakmak istercesine ek ücret talep etti ve bu ücreti aldı. Ayrıca 16.30 otobüsünde bagajımda bulunan çantam kaybedildi, sürekli farklı otobüslere yönlendirildim, çantamı bulmak için defalarca otogara çağrıldım ama her seferinde elim boş döndü. Ancak üçüncü otobüsten sonra çantam elime ulaştı. Bana tek yardımcı olan kişi 16.30 seferindeki muavindi.

Çantamın içinde yer alan erzaklar uzun süre bulunamaması ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle bozuldu. Tüm bu süreçte hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda bu yaşananlara çözüm üretmek yerine, istemediğim halde yüzde 20 indirim kodu verildi ve özellikle belirttiğim bagaj şikayetimin sisteme eklenmediğini öğrendim.

Kendi personel hataları sonucunda seferimi kaçırmama, ikinci kez ücret ödemek zorunda kalma ve bagajımın gecikmesi nedeniyle içindeki erzakların bozulmasına sebep olan Kamil Koç’tan, ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini ve bagajımda bozulan gıdalarımın maddi karşılığının ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu personel ve gişe görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.