to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Ağustos 2025 tarihinde Küçükkuyu’dan Ankara’ya giden Kamil Koç otobüsüne ait 3275927717 numaralı biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs, Küçükkuyu terminalinden arıza nedeniyle kalkamadı ve yolculara otobüsün tamirci bekleyeceği, yedek araç gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak ne kadar süre bekleyeceğimiz konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 1 saat beklememize rağmen tamir için kimse gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek biletimin başka bir sefere aktarılmasını talep ettim fakat başka sefer olmadığı için bu mümkün olmadı. Müşteri hizmetleri sadece bilet iadesi yapılabileceğini belirtti. Başka bir firmanın aynı saatte Ankara’ya otobüsü olduğu için iptal talebini kabul ettim ve yolculuğumu başka bir firma ile gerçekleştirdim.
Ancak kredi kartı ile ödediğim 1400 TL’lik bilet iadem, aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ilgili birimin bana dönüş yapacağı söylendi. Birkaç gün sonra WhatsApp müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise talebimin göründüğünü ancak onların yetkisinde olmadığını ve beklemem gerektiğini ilettiler. Ne kadar daha beklemem gerektiğini sorduğumda ise herhangi bir bilgi veremediler.
Bilet iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.
03.10.2025 tarihinde 17.30’da Kamil Koç’un Ankara-Kayseri seferine bindim. Yaklaşık 18.40 civarında otobüs arızalandı ve o saatten beri yolcular olarak yolda bekletiliyoruz. Firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde, yaklaşık bir saat önce bize 10 dakika içinde servis geleceği ve aracın tamir edil...
09.08.2025 saat 18.00’de İstanbul-Ankara seferi için Kamil Koç firmasından 327 801 37 98 numaralı biletle yolculuk yaptım. Otobüsün saatinde kalkması gerekirken, 1,5 saat gecikmeyle 19.30’da Esenler Otogarı’ndan hareket etti. Gecikmenin sebebi olarak otobüsün Lüleburgaz’dan trafik nedeniyle geç geld...
21 Ağustos 2025 tarihinde, sabah 5.30 Ankara-Manavgat seferinde Kamil Koç firmasından 3281476803 numaralı biletimle, 1049 TL ödeyerek QR kod ile koltuk 13 numarada yolculuk yaptım. Seferde birçok sorunla karşılaştım. Otobüs 1 saat rötarlı kalktı, koltuklar arızalıydı ve muavinin ciddiyetsiz tavırlar...
03.10.2025'te saat 17.00'de Sakarya'dan Ankara'ya Kamil Koç otobüs seferi için bilet aldım. Ancak otobüsün tam 1 saat gecikmeli olarak hareket edeceğini öğrendim ve bunun üzerine 17.15 aracından bilet aldım. Fakat o araçta da rötar yaşandı. Bu tür gecikmelerin Kamil Koç'ta neredeyse her seferde yaşa...
04 Temmuz 2025 saat 14.30 tarihli, PNR 3267014168 numaralı Kamil Koç biletimi, firmanın yolculuğu geç bir saate ertelemesi nedeniyle çağrı merkezini arayarak iptal ettim. İptal işlemi öncesinde müşteri temsilcisine iademin yapılıp yapılmayacağını sordum ve iade alabileceğim teyit edildi. Ancak arada...
Yorumlar