Kale İdea 2.0 Kapağındaki Çatlaklar İçin Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında Kocaeli ili Körfez ilçesinde bulunan Kale Okutanlar bayisinden satın aldığım Kale İdea 2.0 asma klozetin kapak kısmındaki kilit mekanizmasında birkaç aydır çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ürünü çok sık ve ağır şartlarda kullanmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak açıkçası ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde fatura mevcut ancak garanti süresi dolduğu için Kale müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Böyle bir ürünün, normal kullanımda bu kadar kısa sürede kapak mekanizmasında çatlak oluşması kullanım hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı bir problem gibi göründüğü için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Klozet kapağı kilit mekanizmasındaki bu çatlakların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iyi niyet çerçevesinde, garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz kapak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.