Kale Banyo Bataryasında Kaplama Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kullanıcı Hatası İddiası

Kale marka banyo bataryasını yaklaşık 1,5 yıl önce Adana Çalık Dekor’dan satın aldım ve normal kullanım koşullarında, kullanım amacına tamamen uygun şekilde kullanılmaktadır. Buna rağmen bataryanın yüzey kaplamasında soyulmalar ve aşınmalar meydana gelmiştir.

Durumu Kale müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf talep edildi ve istenen görselleri eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Oysa ürün üzerinde hiçbir zaman tel, sert sünger veya aşındırıcı malzeme kullanmadım, temizlik işlemlerini de her zaman son derece dikkatli bir şekilde yaptım.

Firmanın gerekçe olarak öne sürdüğü, kullanım talimatında yalnızca sabunla temizlenmesi gerektiği ifadesi günlük kullanım koşulları açısından gerçekçi değildir. Evlerde yaygın olarak kullanılan standart banyo temizleyicilerini kullanmaktayım. Aynı temizlik ürünlerini diğer banyomdaki ECA marka bataryalarda ve mutfağımdaki Franke marka armatürde de kullanıyorum. Bu ürünlerde hiçbir soyulma, aşınma veya kaplama problemi yaşanmazken yalnızca Kale marka bataryada bu sorunun ortaya çıkması, ürün kaynaklı bir kalite veya kaplama problemi olduğunu düşündürmektedir.

Henüz 1,5 yıllık bir ürünün bu derece yıpranmış ve eski görünmesi kabul edilebilir değildir. Banyom yeni olmasına rağmen batarya eski ve yıpranmış bir görüntüye neden olmaktadır. Ürünü kullanım amacına ve genel temizlik alışkanlıklarına uygun şekilde kullanmış olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün teknik olarak incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde onarım veya ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.