to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Süren Klozet Arızası İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Kale Seramik'ten Kocaeli Körfez Okutanlar mağazasından aldığım klozet, yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak su sızdırıyor. Bu süre zarfında yetkili servis ve mağaza ekibi yaklaşık 10 kez gelip kontrol etti, ancak sorunum kesin olarak çözülemedi. Klozetim garanti kapsamında olmasına rağmen, arızanın sürekli devam etmesi mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Sorunun çözülmemesi üzerine konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve 8 ay boyunca çözüm bekledim. Mahkeme onarım kararı verdi, tekrar gelip bazı parçaları değiştirdiler fakat sorun yine giderilmedi. Firma ise ürünün bir yıl önceki değeriyle para iadesi teklif etti, ancak bir yıl önceki fiyatla bu yıl aynı ürünü almam mümkün değil. Bu süreçte Kale firmasını bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Sorunun sürekli ve hiç durmadan yaşanması nedeniyle artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kale Seramik’ten Kocaeli Körfez Okutanlar bayisinden 27.11.2024 tarihinde 6.800 TL peşin ödeyerek aldığım klozet, takıldığı günden bu yana içinden sürekli su sızdırıyor. Yaklaşık on kez eve servis gelmesine, birkaç kez şamandıranın değişmesine ve iç takımın komple yenilenmesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve yaklaşık bir yıldır aynı problemle uğraşmaya devam ediyorum.
Bu süreçte Tüketici Heyeti’ne başvuruda bulundum ve onarım yönünde karar çıkmasına rağmen firma hâlâ kalıcı bir çözüm sunmadı. En son yaptığım telefon görüşmesinde bana “Yeni tuvalet alın, ondan sonra para iadesi yaparız” denildi. Yeni klozet alacak param olmadığını söylediğimde ise “Paranız olunca alırsınız” şeklinde son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştım.
Hem ürünün bir yıldır düzgün şekilde kullanılamaması hem de yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılarak sorunumun acilen çözülmesini, ayrıca bu süreçteki olumsuz müşteri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, 13.11.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden memnuniyetiniz için 00621518 numaralı bildirim üzerinden yetkili servis yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. Her türlü öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
