Bir Yıldır Süren Klozet Arızası İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Kale Seramik’ten Kocaeli Körfez Okutanlar bayisinden 27.11.2024 tarihinde 6.800 TL peşin ödeyerek aldığım klozet, takıldığı günden bu yana içinden sürekli su sızdırıyor. Yaklaşık on kez eve servis gelmesine, birkaç kez şamandıranın değişmesine ve iç takımın komple yenilenmesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve yaklaşık bir yıldır aynı problemle uğraşmaya devam ediyorum.

Bu süreçte Tüketici Heyeti’ne başvuruda bulundum ve onarım yönünde karar çıkmasına rağmen firma hâlâ kalıcı bir çözüm sunmadı. En son yaptığım telefon görüşmesinde bana “Yeni tuvalet alın, ondan sonra para iadesi yaparız” denildi. Yeni klozet alacak param olmadığını söylediğimde ise “Paranız olunca alırsınız” şeklinde son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem ürünün bir yıldır düzgün şekilde kullanılamaması hem de yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılarak sorunumun acilen çözülmesini, ayrıca bu süreçteki olumsuz müşteri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.

Kale marka seramik klozeti yaklaşık 1 yıl önce Körfez Okutanlar mağazasından aldım ve takıldığı günden beri taharet musluğunun altından durmayan bir su akıntısı var. Sürekli su akması hem rahatsız edici hem de ciddi bir su israfına yol açıyor.

Bu süreçte defalarca servis geldi, farklı farklı servislerden en az 10 kez müdahale edildi. Şamandıra birçok kez değiştirildi, en son “Pro ürünler iç aksamı değişirse düzelecek” denildi, o işlem de yapıldı fakat sorun yine çözülmedi, su akıntısı hiç durmadı.

Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve mahkemeden onarım kararı çıktı, buna rağmen ürün hâlâ onarılamadı. En son tarafıma, “Yeni bir tuvalet alırsanız o zaman ücret iadesi yaparız, üzerinden bir yıl geçtiği için de aldığınız dönemdeki bedeli öderiz” denildi. Aynı paraya bugün yeni bir tuvalet alamayacağımı, zaten yeni tuvaleti almaya da maddi gücümün yetmediğini söylediğimde ise “Paran olunca al” şeklinde cevap verildi.

Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu problem nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda su ve para kaybı yaşadım. Kale’den, yeni bir ürün satın alma şartına bağlanmadan, mevcut arızalı klozetimin koşullarıma uygun şekilde ya tamamen değiştirilmesini ya da gerçek bedeli üzerinden ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.