Kale Turizm'de Arızalı Otobüs, Alternatif Yok, İade İmkânsız

28 Ekim tarihinde saat 12.15 kalkışlı Kozlu Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na giden Kale Turizm seferi için bilet aldım. Yolculuk sırasında Ereğli Otogarı’na vardığımızda otobüs arızalandı. Önce bize yeni araç getirileceği söylendiği için bu bilgiye güvenerek bekledik.

Bir süre sonra yeni araç çağrılmadığını, sadece usta çağrıldığını ve otobüsün tamir edilmesinin beklendiğini gördük. Yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir alternatif sunulmadan arızalı otobüsün tamir edilmesi için bekletildik.

Beklerken biletimin iptal edilip başka bir otobüsle devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak bulundukları yerden iade yapılamayacağı söylenerek, bilet aldığım otogarı aramam gerektiği iletildi. Bilet aldığım otogarı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Bu esnada boş koltuğu olan başka bir otobüs de otogardan ayrıldı ve firmadan destek alamadığım için onu da kullanma imkanım kalmadı.

Hem araç arızasına rağmen yeni bir otobüs gönderilmemesi hem de bilet iadesi ve yönlendirme konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yolcuları bu şekilde mağdur etmeden çözülebilecek bir süreci kendilerinin kolayına geldiği için bizi bekletmeleri ve uzun yola çıkacak aracın bakım ve kontrollerinin yeterli yapılmaması sonucu yolculuk başladıktan yaklaşık 1 saat sonra aracın arızalanması tam bir hayal kırıklığı. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda yolcuların saatlerce belirsizlik içinde bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve benzer mağduriyet yaşamak istemeyenlerin de bu firmayı tercih etmeden önce bu durumu dikkate almasını özellikle belirtmek istiyorum.