Kale Turizm Otobüsü Bizi Almayıp Bagajımızı Bıraktı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

26 Nisan Pazar günü saat 20:30 Dikili - Altınoluk seferi için Kale Turizm’den 59 anv 276 plakalı araca, PNR 2749313 numaralı, 7 ve 8 numaralı koltuklar için bilet aldık. Araç durağa geldi, eşim eşyalarımızı bagaja teslim etti ancak otobüs bizi almadan hareket etti. Henüz perondayken bir anda otobüsün gittiğini fark ettik.

Hemen çağrı merkezini aradık, aracın geri dönemeyeceği bilgisi verildi. Bagajlarımızın otobüste olduğunu özellikle söylememize rağmen, müşteri temsilcisi muavin ve şoförün hiçbir hatası yokmuş gibi davrandı ve sanki tamamen bizim hatalı olduğumuzu ima eden bir üslup kullandı. Israrla şoförün telefon numarasını istememize rağmen bu bilgi tarafımızla paylaşılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradık fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik bagajımızın akıbetini şu anda hâlâ bilmiyoruz ve bu konuda da kimse tarafımıza herhangi bir dönüş yapmıyor.

Dikili - Altınoluk arasında çok sık otobüs bulunmadığı için mecburen 21:30 Efetur Dikili - Edremit seferine bilet almak zorunda kaldık, ardından Edremit’ten Altınoluk’a tekrar toplu taşıma ile devam edeceğiz. İlk aldığımız biletler için toplam 800 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Bilet ücretlerimizin eksiksiz iadesini, bagajlarımızla ilgili durumun derhal açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konu ile ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hayatımda ilk defa böyle bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaştım; bu nedenle Kale Turizm’den bilet almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.