to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm 2+1 Bilet 2+2 Otobüse Değiştirildi, Konfor Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği
04.08.2026 tarihinde saat 15.30’da Kale Turizm ile Sakarya–Balıkesir güzergahında yaptığım yolculukta biletimi sistem üzerinden 2+1 koltuk düzenine göre aldım. Tekli koltuklar dolu olduğu için ikili koltuk seçtim ve 2+1 rahatlığında olacağını düşünerek 1150 TL ödeme yaptım. Ancak sefere gelen otobüs 2+2 koltuk düzenindeydi ve ikili koltuklar aşırı derecede sıkışıktı.
Ben bilet alırken açıkça 2+1 düzeni gösterilen bir araca göre tercih yaptım, fakat haberim olmadan 2+2 araca yönlendirildim. Bu durum hem Konfor kaybına hem de beklentimin tamamen boşa çıkmasına neden oldu. Yolculuk boyunca omuz omuza ve dar alanda yolculuk etmek zorunda kaldım.
Böyle bir araç değişikliği olduğunda yolcunun önceden mutlaka bilgilendirilmesini, dileyenin ücretsiz iptal ya da değişiklik yapabilmesini beklerdim. Ayrıca bu şikayetin yayımlanarak Kale Turizm’i tercih edecek yolcuların yaşayabilecekleri bu sorunu önceden görmelerini, firmanın da kendini düzeltmesi ve gerçek koltuk düzenini şeffaf biçimde belirtmesi için bir farkındalık oluşturmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Velat C., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Çok hızlı dönüş yapıldı. Henüz yolculuğum devam ederken arandım ve durum için özür dilendi. Arayan temsilci çok kibardı. Ayrıca özür amaçlı bilet tanımlandı. Teşekkür ederim.
