Kale Seyahat'te Tekrarlayan Koltuk Çakışması Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.09.2026 Cuma günü saat 16:30 Bursa otobüs terminalinden Kale Seyahat’in seferine Enuygun üzerinden online bilet aldım. 21 numaralı koltuk için biletim olmasına rağmen, otobüse bindiğimizde aynı koltuğa başka bir yolcunun da bilet verildiğini gördük ve aynı durumdan mağdur olan toplam üç yolcu vardı. Görevliye durumu iletmemize rağmen bizi araçtan indirip başka bir araca aktardılar ve “başka araç, başka saat” konusunda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yaşadığım sorun Kale Seyahat ile ilk değil. Daha önce de Gebze’den Kırklareli’ne giderken İstanbul’da otobüsten indirilip başka araca bindirildik, yeni araçta da kendi koltuklarımızda başkaları oturuyordu ve bize sadece en arkada boş bulduğumuz yere oturmamız söylendi. Sürekli aynı firmanın seferlerinde koltuk karışıklığı ve plansız araç değişikliği yaşanması, bunun artık bir sistem problemi ya da alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor.

Yaşadığım son olayda aktarıldığım araçta kendi numaralı koltuğuma oturabildim; ancak bu, yaşanan mağduriyeti ve iletişimsizliği ortadan kaldırmıyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde de sorunla ilgilenmek yerine “tarihte hata var, bizlik sıkıntı yok” şeklinde, konuyla alakasız ve sorumluluk almayan bir cevap verildi. Diğer firmalarda olduğu gibi herhangi bir değişiklik, araç veya saat değişimi olduğunda yolcunun açıkça bilgilendirilmesini beklerken, Kale Seyahat’in bunu yapmaması kabul edilebilir değil; bu bilgiler bana vahiy yoluyla gelemez.

Aynı tip mağduriyeti iki kez yaşamış olmam nedeniyle hem yaşadığım bu son seferle ilgili hem de önceki benzer mağduriyetim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için koltuk planlaması ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve yaşattıkları bu rahatsızlık için yolcularından özür dilemelerini istiyorum.