Kale Seyahat'te 5 Saat Gecikme Ve Zorunlu Otobüs Değişikliği

18.05.2026 tarihinde internet üzerinden Enuygun.com aracılığıyla, 24.05.2026 günü için Kastamonu Küre ilçesinden İstanbul Alibeyköy Otogarı’na, Kale Seyahat firmasıyla saat 20:15 kalkışlı ve 35 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Ertesi gün işime gidebilmek için özellikle bu seferi tercih ettim. Yolculuk öncesinde telefonuma, İstanbul’dan gelen araçların trafik sebebiyle gecikmeli olduğu ve seferin 165 dakika rötarlı gerçekleşeceği yönünde SMS gönderildi.

Ancak belirtilen bu rötar süresine de uyulmadı, otobüsümüz yaklaşık 315 dakika, yani 5 saat gecikmeyle geldi ve Küre yolcuları olarak otobüse ancak saat 01:30 civarında binebildik. Yolculuk devam ederken saat 09:15’te Ümraniye Dudullu Otogarı’na giriş yaptık ve muavin, burada inmemiz gerektiğini, Alibeyköy Otogarı’na farklı bir araca nakledileceğimizi söyledi. Yaklaşık 10 kişi aynı durumda olduk ve otobüsteki tüm yolcular indirildi.

Dudullu’daki yazıhanede görevli personele durumu anlattık, detaylı bilgi almak istedik. Görevli, yolda buraya gelmekte olan başka bir araca nakledileceğimizi, bunun dışında yapabileceği bir şey olmadığını, şikayetlerimizi müşteri hizmetlerini arayarak iletebileceğimizi söyledi. Şehirler arası yolculuklarda yolcuların koltuk numarasına göre sigortalandığı, yolculuk bitene kadar koltuk değiştirmenin bile yasak olduğu bir sistemde, seyahat esnasında otobüs değiştirmeye mecbur bırakılmamızın hem keyfi hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisini arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilci, hatta beklememi isteyip bilgi aldıktan sonra otobüsümüzde teknik bir aksaklık olduğunu, bu sebeple böyle bir uygulama yapıldığını iletti. Ancak o esnada indirildiğimiz 34 ks 584 plakalı araca yeni yolcuların alındığını, bagajlarının yerleştirildiğini bizzat gördüm ve otobüsün yeni sefere hazırlanmak için kullanıldığını belirttim. Buna rağmen temsilci, sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini söyleyerek kayıt açtı.

Bizim beklediğimiz 59 aob 326 plakalı otobüsün bizi alması ve hareket etmesi ise saat 10:15’te gerçekleşti ve kalan seyahati bu araçla tamamladık. Sonuç olarak İstanbul’a ciddi bir gecikmeyle ulaştım, işime yetişemedim ve o günkü yevmiyemi kaybettim. Bunun yanında işverenimin gözünde tekrar izin alma konusunda zor duruma düştüm.
Hiçbir ihmal ve kusurum olmamasına rağmen uğradığım bu zaman ve gelir kaybı nedeniyle mağdur edildim. En azından ödediğim 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini, maddi zararımın bir nebze de olsa karşılanma