Kale Seyahat’te Sefer Planlaması Ve Müşteri Değeri Konusunda Ciddi Sorumsuzluk

6 Kasım 2026 tarihinde saat 10.15 Kale Seyahat’in Alaplı’dan Gebze’ye giden seferine bir gece önceden bilet aldım. 10.15’te otogarda hazır bir şekilde beklemeye başladım. İlk geldiğimizde otobüsü kaçırmış olabileceğimizi düşünerek görevliye sorduk, bize aracın Gülüç’ten daha yeni çıktığı söylendi, bunun üzerine beklemeye devam ettik.

Saat 10.45 olduğunda durumun normal olup olmadığını sormak için tekrar yetkililere gittim. Öğrendiğime göre araç Alaplı otogarına hiç girmeden yoluna devam etmiş ve Akçakoca’ya kadar ulaşmış. Bunu duyunca büyük bir şaşkınlık yaşadım. Biletimin sistemde görünüp görünmediğini teyit ettim, biletimin sistemde olduğunu söylediler ancak aracın hangi sebeple durmadan devam ettiğini kendileri de bilmiyordu.

Yoğun ısrar ve aramalar sonucunda araçla sonunda iletişim kurulabildi fakat şu an saat 11.01 olmasına rağmen hâlâ otogarda bekliyorum, araç geri dönüp gelecek mi hâlâ belirsiz. Gitmem gereken resmi bir kurumda randevum var ve büyük ihtimalle bu randevuya geç kalacağım, bunun telafisi maalesef mümkün değil. Kale Seyahat’in sefer planlaması ve yolcuya verdiği değer açısından çok ciddi bir düzensizlik ve sorumsuzluk yaşadığımı düşünüyorum.

PNR numaram 4240762’dir. Bu yaşanan mağduriyetin karşılığında en azından dönüş yolculuğum için ücretsiz bir bilet veya uygun bir şekilde dönüş biletimin karşılanmasını talep ediyorum.