Kale Seyahat'te Kimliğimin Kaybolması Ve Saygısız Üslup

Kale Seyahat ile gönderdiğim kargoda kimliğim bulunuyordu ve kargoyu Kapaklı Otogar’dan Esenler Otogarı’na gitmek üzere teslim ettim. Kargoyu verdiğim ilk tarihten itibaren tam bir ay boyunca kimliğimi teslim alamadım. Bu süre içinde önce iki arkadaşım şubeye gitti, sonrasında da ben üç kez otogara gitmek zorunda kaldım. Evde hasta annemi bırakıp her seferinde şubeye gitmem gerekti, buna rağmen “arayacağız” dediler ama ne şube ne de müşteri hizmetleri beni aramadı.

Tüm bu süreçte benden 300 TL ücret alındı ve elimde fişim, kaydım olmasına rağmen kimliğimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. En azından bir “kusura bakmayın” demelerini beklerken, müdüründen çalışanlarına kadar herkesin benimle dalga geçer gibi, saygısız bir üslupla konuşması beni çok üzdü. Müşteri hizmetleri de aynı ilgisiz ve umursamaz tavrı sürdürdü.

Bir kimliğin kaybolması, hastası olan bir insanın defalarca yola çıkmak zorunda kalması hafife alınacak bir durum değil. Bu nedenle Kale Seyahat’ten hem yaşatılan mağduriyet için samimi bir özür bekliyor, hem de ilgili şube ve müşteri temsilcilerinin üslupları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.